Compra não recebida - Mercado Livre - Collagen Gut
Respondida
Nova Trento - SC
20/06/2026 às 18:36
ID: 251927967
Fiz uma compra pelo Mercado LIVRE , DIA 12/06/2026, e diz que o pedido foi entregue no endereço que é comercial, no domingo dia 14/06/26, às 16;35, mas nao recebi o produto, pois não tem ninguém no endereço neste horário. Não entraram em contato, e não é possível falar com o vendedor, pelo mercado livre.
Compra #***** esse é o número da compra no mercado livre.
Em nome de *****
Collagen Gut produto que não recebi.
Aguardo
(***** ou *****)
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:07
Olá, Divana Dalbosco da Silva.
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao pedido informado.
Após verificarmos internamente os dados disponibilizados na reclamação, informamos que não localizamos qualquer pedido vinculado ao número informado, ao seu nome ou CPF em nossa base de vendas.
É importante esclarecer que o produto mencionado é comercializado por diversos vendedores dentro do Mercado Livre, por meio de anúncios compartilhados em catálogo. Nesses casos, a plataforma direciona a venda para um dos vendedores participantes, que pode não ser a nossa empresa.
Dessa forma, a compra relatada não foi realizada conosco, razão pela qual não temos acesso às informações de envio, entrega ou atendimento relacionadas a esse pedido.
Recomendamos que a reclamação seja direcionada ao vendedor efetivamente responsável pela venda ou que o atendimento seja solicitado diretamente junto ao Mercado Livre, que possui acesso aos dados completos da transação e poderá auxiliar na apuração da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos pedidos realizados diretamente com nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Vitanutrition