Minha mãe está internada e aguarda instalação de oxigênio domiciliar

Minha mãe encontra-se internada e a alta hospitalar depende da instalação do equipamento de oxigênio domiciliar.

Na sexta-feira recebi contato da empresa informando que a instalação ocorreria no sábado (protocolo *****).

No sábado aguardei a entrega durante todo o dia. Recebi uma ligação por volta das 13h30 que não consegui atender. Posteriormente entrei em contato com a empresa, aguardei cerca de 20 minutos para ser atendido e, logo após o atendimento, a ligação foi encerrada sem solução.

No domingo entrei em contato novamente e fui informado de que a instalação ocorreria na segunda-feira (protocolo *****).

Na segunda-feira, às 11h50, liguei novamente e recebi confirmação de que a entrega ainda ocorreria naquele mesmo dia (protocolo *****).

Porém, às 17h30, após novo contato telefônico, fui informado de que a entrega não aconteceria mais na segunda-feira e que a nova previsão seria "até quarta-feira", sem data ou horário definidos (protocolo *****).

O problema é que minha mãe permanece internada aguardando justamente a instalação desse equipamento para poder retornar para casa.

Além do atraso, o que mais preocupa é a falta de informações consistentes. Já recebemos três previsões diferentes (sábado, segunda e agora quarta-feira), sem qualquer confirmação formal da programação da entrega.

Solicito:

Confirmação da data de instalação.

Confirmação do agendamento da entrega.

Posicionamento oficial da empresa sobre os sucessivos adiamentos.

Priorização do caso, considerando que se trata de paciente internada aguardando alta hospitalar.

Aguardo retorno urgente.