Fui enganada pelo Viva Sorte e [Editado pelo Reclame Aqui] meu saldo da conta Nubank

Olá, Joana!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos sua indignação diante da situação relatada.

Agradecemos por compartilhar conosco as informações sobre essa abordagem. Informamos que o caso já foi encaminhado à nossa equipe responsável de [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, para que sejam realizadas as devidas análises e tomadas as providências cabíveis.

Reforçamos que a Viva Sorte não realiza videochamadas para comunicar contemplações, tampouco solicita que clientes acessem suas contas bancárias ou compartilhem informações financeiras para receber premiações. Infelizmente, pessoas mal-intencionadas podem utilizar indevidamente o nome e a imagem da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

Orientamos que entre em contato imediatamente com sua agência bancária, relate as movimentações financeiras não reconhecidas e solicite as medidas cabíveis para contestação e tentativa de recuperação dos valores. Recomendamos também o registro de um Boletim de Ocorrência.

Lamentamos sinceramente os transtornos e reforçamos nosso compromisso em apurar as informações compartilhadas e adotar as medidas cabíveis dentro de nossa atuação.

Se permanecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95502-1031. Nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Myrella | Time Viva Sorte+.