[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sérgio!

Entramos em contato com o senhor pelo WhatsApp para solicitar informações complementares e compreender melhor o ocorrido, a fim de ajudá-lo da melhor forma possível.

Conforme conversamos, lamentamos muito pelo ocorrido e pela situação que o senhor enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não compartilhamos os dados de nossos clientes com terceiros.

Reforçamos que o Viva Sorte não realiza ligações ou chamadas de vídeo para comunicar contemplações, não solicita compartilhamento de tela e não cobra qualquer tipo de taxa ou pagamento após a contemplação. Infelizmente, trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros que utilizam indevidamente o nome e a imagem da nossa empresa.

Após consultarmos nosso sistema, identificamos que não consta nenhuma contemplação vinculada ao seu CPF. Verificamos também que sua última compra conosco foi realizada no mês de junho, para participação nos sorteios.

Ressaltamos que estamos constantemente alertando nossos clientes durante as transmissões dos sorteios ao vivo, em nossas redes sociais e por meio de notificações enviadas pelo aplicativo, reforçando os cuidados necessários para evitar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Informamos também que as contemplações podem ser consultadas diretamente em nossos canais oficiais. Basta acessar o aplicativo ou o site do Viva Sorte com seu CPF e senha e selecionar a seção "Minhas Contemplações", onde poderá verificar se existe alguma premiação vinculada ao seu cadastro.

Diante do ocorrido, orientamos que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), relatando todos os detalhes da situação. Recomendamos também que entre em contato imediatamente com seu banco ou instituição financeira, pelos canais oficiais, para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar as medidas cabíveis, incluindo a tentativa de recuperação do valor transferido. É importante agir o mais rápido possível.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a segurança e a transparência no relacionamento com nossos clientes.

Caso permaneça qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95502-1031. Nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Karina Bezerra

Time Viva Sorte+