Perdi meu salário e valor do cartão por causa da Viva Sorte

Olá, Joana!

Lamentamos que a situação relatada esteja causando tamanha insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Viva Sorte não está realizando qualquer cobrança indevida, retenção de valores ou prática de conduta que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui] contra a senhora.

Conforme esclarecido em nossa manifestação anterior, a abordagem relatada apresenta características de uma possível ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que podem utilizar indevidamente o nome e a imagem da Viva Sorte para induzir consumidores ao erro.

Reforçamos que o ocorrido já foi direcionado à nossa equipe responsável de [Editado pelo Reclame Aqui] e Risco, para análise das informações compartilhadas. Contudo, é importante esclarecer que não temos acesso ou autonomia sobre movimentações financeiras realizadas diretamente entre a senhora e terceiros.

Orientamos novamente que mantenha contato com sua instituição bancária para contestar eventuais transações não reconhecidas e buscar as medidas necessárias, bem como registre um Boletim de Ocorrência para formalizar os fatos.

Reiteramos que a Viva Sorte permanece à disposição para colaborar dentro de suas possibilidades e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos nossos canais oficiais e serviços.

Se permanecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95502-1031. Nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Myrella | Time Viva Sorte+.