Meu celular travou e fizeram um limpa na minha conta após ligação

Olá, Milton!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a preocupação e as dificuldades que essa situação tem causado.

Esclarecemos que o Viva Sorte não realiza videochamadas para anunciar contemplações ou solicitar procedimentos para liberação de prêmios. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam indevidamente o nome da empresa e a imagem e a voz de Renato Ambrósio, inclusive por meio de recursos de inteligência artificial, para se passar por representantes oficiais e induzir vítimas a realizar procedimentos que podem comprometer a segurança de seus dispositivos e contas bancárias.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos de taxas, impostos, fretes ou valores para liberar premiações, tampouco orientamos clientes a realizar reconhecimento facial ou procedimentos bancários durante ligações ou videochamadas para receber prêmios.

Diante do ocorrido, você já tomou medidas importantes ao entrar em contato com as instituições envolvidas e registrar o boletim de ocorrência. Recomendamos também que mantenha contato com os bancos e as plataformas responsáveis pelas transações, solicitando a análise das movimentações não reconhecidas e seguindo as orientações de segurança fornecidas por cada instituição.

Informamos ainda que o Viva Sorte realiza denúncias e adota medidas de combate a esses [Editado pelo Reclame Aqui], buscando coibir o uso indevido de nossa marca e prevenir novas vítimas.

Para que possamos dar continuidade às denúncias relacionadas a este caso, caso ainda possua o número de telefone que realizou a videochamada, pedimos que nos encaminhe essa informação por meio de nosso WhatsApp oficial: (11) 95502-1031. Se tiver registros ou capturas de tela relacionados ao contato, eles também poderão contribuir para a apuração.

Lamentamos que tenha passado por essa situação e agradecemos por compartilhar seu relato. Reforçamos a importância de não atender a solicitações suspeitas e de confirmar qualquer informação exclusivamente pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Lohany Jacob | Time Viva Sorte+