O que aconteceu
Ganhei um anel da Vivara que foi adquirido na loja do Shopping RioSul, no Rio de Janeiro. Como resido em Curitiba e o anel ficou grande, procurei as lojas da Vivara na cidade para realizar a troca pelo mesmo modelo em uma numeração menor.
Entretanto, após consultar diferentes lojas de Curitiba, fui informada de que nenhuma delas possui a numeração necessária em estoque e, para minha surpresa, também não seria possível solicitar a peça de outra loja ou do estoque central especificamente para viabilizar a troca.
Entrei então em contato com a loja do Shopping RioSul, onde a compra foi realizada. A equipe foi bastante solícita e se disponibilizou a localizar e solicitar o anel em outra unidade. Porém, fui informada de que, mesmo assim, não existe a possibilidade de enviar a peça para Curitiba para que a troca seja concluída.
A situação é bastante frustrante e difícil de compreender. Se eu realizasse hoje uma nova compra do mesmo anel pelo site da Vivara, a peça poderia ser entregue em meu endereço ou disponibilizada para retirada em uma loja em Curitiba em poucos dias. No entanto, por se tratar de uma troca, aparentemente não existe nenhum procedimento interno que permita movimentar a peça entre as lojas para atender o cliente.
Um dos fatores relevantes para a escolha da Vivara no momento da compra foi justamente a segurança de contar com uma rede nacional de lojas e com a possibilidade de realizar a troca em qualquer unidade do Brasil. Na prática, porém, estou impossibilitada de utilizar o anel que ganhei simplesmente porque a numeração necessária não está disponível nas lojas da minha cidade.
Não estou solicitando a troca por outro produto ou qualquer condição excepcional. Gostaria apenas de receber exatamente o mesmo anel, em uma numeração menor.
Diante disso, solicito que a Vivara apresente uma solução efetiva para o caso, seja providenciando o envio da numeração correta para uma loja de Curitiba, seja disponibilizando outra forma de realizar a troca sem que eu precise me deslocar até outro estado.
Espero que a empresa consiga solucionar uma questão que, do ponto de vista do cliente, deveria ser relativamente simples, especialmente considerando a estrutura e a abrangência nacional da marca.