O que aconteceu
Adquiri da Vivara o pingente Ícones Ferradura em Ouro Amarelo 18k, de 7,5 mm. Durante o uso normal, a peça se desprendeu em razão de um problema na argola de fixação, o que me fez perder o pingente inicialmente. Posteriormente, consegui encontrá-lo e encaminhá-lo à assistência técnica da empresa.
A própria Ordem de Serviço n 0004597449 registrou expressamente o defeito apresentado: ARGOLA QUADRADA E SOLTA, indicando como serviço executado SOLDA ARGOLA. Portanto, não se trata de uma suposição minha, mas de um problema efetivamente identificado e registrado pela própria assistência técnica da Vivara.
Diante do ocorrido, solicitei a substituição do pingente por uma peça nova, pois considero inadequado simplesmente reparar uma joia que apresentou falha justamente no componente responsável por mantê-la presa à corrente. Apesar disso, a empresa optou pelo reparo mediante soldagem, sem atender à solução que solicitei.
Ao retirar o produto, constatei que o resultado do serviço deixou muito a desejar. Conforme demonstram as fotografias anexadas, a região da soldagem apresenta marcas e irregularidades visíveis e, além disso, o elo de fixação foi devolvido torto, com aspecto que suscita dúvidas quanto à qualidade e à resistência do reparo realizado.
Não considero aceitável que uma joia em ouro 18k, adquirida diretamente de uma empresa reconhecida no mercado, seja devolvida nessas condições após passar por uma assistência técnica. Esperava um serviço que preservasse as características originais, o acabamento e a qualidade do produto, e não uma intervenção cujo resultado me deixa insatisfeito e inseguro.
A situação é ainda mais preocupante porque o defeito original ocorreu exatamente na argola de fixação, que se encontrava solta e ocasionou o desprendimento do pingente. Depois do reparo, em vez de recuperar a confiança na peça, passei a ter receio de utilizá-la e perdê-la novamente.
Não me sinto seguro para usar o pingente, diante do histórico de desprendimento e das condições em que o elo de fixação foi devolvido. Não considero razoável que o consumidor tenha de conviver com esse receio após encaminhar o produto à assistência técnica, especialmente quando o problema original já havia sido reconhecido pela própria empresa.
Minha insatisfação, portanto, não se limita à aparência da solda. Questiono também a qualidade do serviço prestado, o estado em que o elo foi devolvido e a confiabilidade do reparo em uma peça cuja falha original comprometeu justamente seu sistema de fixação.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou lhe diminuam o valor. O 3 do mesmo artigo admite a utilização imediata das alternativas legais quando, pela extensão do vício, a substituição das partes defeituosas puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir seu valor.
Diante do histórico do defeito, do resultado apresentado após a assistência técnica e da perda de confiança na peça, não desejo um novo reparo. Solicito a substituição do pingente por outro novo, da mesma referência, em perfeitas condições de acabamento e fixação, sem qualquer custo adicional.
Caso a Vivara entenda que o reparo executado preservou integralmente a qualidade e a resistência do produto, solicito que apresente justificativa técnica formal, específica e fundamentada, esclarecendo também por que o elo foi devolvido aparentemente torto e com as irregularidades demonstradas nas fotografias.
Espero que a empresa reavalie o caso de forma efetiva e ofereça uma solução compatível com o defeito reconhecido e com as condições em que a peça foi devolvida, em vez de considerar a reclamação resolvida apenas pela realização de uma solda.
Aguardo um posicionamento conclusivo quanto à substituição do produto. Não considero o caso solucionado enquanto não houver uma resposta efetiva para os problemas apresentados.