Não consigo instalar extensor de sinal e a Vivas não cumpre visitas técnicas

**Reclamação contra Vivas Telecom: visitas técnicas não realizadas, serviço ineficiente e dificuldade de cancelamento**

Venho registrar uma reclamação formal contra a Vivas Telecom em razão de sucessivas falhas na prestação do serviço e da forma como a empresa vem tratando minhas solicitações de atendimento técnico.

No dia **22/09**, estava agendada uma visita técnica para instalação de um extensor de sinal. O técnico não compareceu e **ninguém da empresa entrou em contato para informar que a visita não seria realizada**. Fui eu quem precisou procurar a empresa para saber o que havia acontecido. Caso não tivesse entrado em contato, permaneceria aguardando sem qualquer informação.

Diante disso, foi agendada uma nova visita para o dia **26/09, no período das 08h às 13h**.

Às **10h**, entrei em contato com a empresa para saber sobre o atendimento e fui informada de que o técnico estava realizando outro serviço e que, em seguida, iria para a minha residência.

O técnico, entretanto, não compareceu.

Às **12h23**, voltei a entrar em contato para obter uma posição sobre a visita, mas não fui respondida naquele momento.

Somente às **12h44**, praticamente no encerramento da janela de atendimento, recebi a seguinte mensagem da Vivas Telecom:

> "Olá, me chamo Laís representante Vivas Telecom.

>

> Localizei o ***** e está em andamento para hoje, logo o técnico chega ao local está em uma serviço no momento e assim que terminar ira."

Diante disso, respondi que, **se o técnico chegasse até as 13h, eu aguardaria; caso contrário, não haveria mais ninguém na residência para aguardar pelo atendimento**.

Afinal, **o horário da visita não havia sido informado pela própria Vivas como sendo das 08h às 13h?**

Se a empresa estabeleceu uma janela de atendimento até as 13h, não considero razoável que, às 12h44, eu ainda seja informada de que o técnico está em outro serviço e que "assim que terminar" irá para minha residência, sem qualquer previsão concreta de chegada.

Eu me organizei para permanecer em casa dentro do horário previamente estabelecido pela empresa. Não é razoável esperar que o consumidor permaneça disponível indefinidamente, muito menos que fique aguardando um técnico sem previsão de chegada após o término da janela de atendimento.

É inadmissível que uma empresa marque uma visita técnica 2 vezes na mesma semana e espere que o consumidor fique praticamente o dia inteiro à disposição, sem cumprir adequadamente o horário combinado e sem prestar informações de forma tempestiva.

E esse não é um episódio isolado.

Esta é **a segunda vez que tenho problemas com a Vivas Telecom**.

Na primeira ocasião, precisei instalar um extensor de sinal porque o sinal do modem da Vivas não alcançava o andar superior da minha residência, onde fica meu escritório e onde trabalho diariamente.

Naquela ocasião, a Vivas alegou que **o duto de passagem estava obstruído e que, por isso, não seria possível realizar a instalação**.

Como a Vivas não apresentou uma solução, fui obrigada a contratar outra empresa para conseguir ter internet no andar superior. Essa outra empresa realizou a instalação normalmente, sem qualquer problema com o suposto duto obstruído.

A consequência disso é que, atualmente, **pago por duas empresas de internet simultaneamente**: mantenho a Vivas Telecom com o modem no andar inferior e pago uma segunda prestadora, com outro modem instalado no andar superior, justamente onde fica meu escritório e onde trabalho.

Depois de aproximadamente seis meses, decidi tentar novamente resolver a situação com a própria Vivas.

**Solicitei a instalação do extensor da Vivas no andar superior justamente porque ficou claramente demonstrado que o duto não estava obstruído**, como havia sido alegado anteriormente.

Minha intenção era finalmente utilizar adequadamente o serviço da Vivas em toda a residência e, com isso, **cancelar o serviço da outra prestadora e deixar de pagar por duas empresas de internet**.

Foi por esse motivo que solicitei a visita técnica que estava agendada para os dias **22/09 e 26/09**.

No entanto, a Vivas novamente não cumpriu adequadamente o atendimento. No primeiro dia, o técnico não compareceu e a empresa sequer avisou. Na segunda tentativa, apesar de eu ter permanecido disponível dentro da janela das 08h às 13h e de ter entrado em contato duas vezes para obter informações, o atendimento novamente não foi realizado dentro do horário estabelecido.

Na ocasião anterior, quando tentei cancelar o serviço da Vivas, também não me permitiram fazê-lo sem o pagamento de uma multa contratual que considero abusiva diante de todo o contexto.

Agora, mesmo depois de aproximadamente seis meses, continuo vinculada a um contrato de um serviço que **não atende adequadamente às minhas necessidades**, enquanto sou obrigada a pagar por uma segunda empresa para conseguir trabalhar no andar superior.

E o mais absurdo é que, quando finalmente tento dar uma oportunidade para a própria Vivas solucionar o problema e possibilitar que eu deixe de pagar a segunda prestadora, **a empresa sequer consegue cumprir uma visita técnica que ela própria agendou**.

Não estou reclamando de um simples atraso pontual. Estou relatando um histórico de problemas, falta de solução, falhas de atendimento, descumprimento de visitas técnicas previamente agendadas e um **prejuízo financeiro concreto**, já que atualmente pago duas empresas de internet para conseguir ter conectividade adequada nos dois andares da minha residência.

Solicito, portanto:

1. Uma explicação formal para o não comparecimento do técnico no dia **22/09** e para a não realização do atendimento no dia **26/09** dentro da janela de horário informada pela empresa;

2. Uma explicação para a ausência de comunicação no dia 22/09 e para a demora no atendimento da minha solicitação no dia 26/09;

3. Esclarecimento sobre o *********, mencionado pela própria representante da Vivas;

4. O agendamento de uma nova visita técnica em data e horário efetivamente cumpridos pela empresa, para instalação do extensor no andar superior;

5. Uma solução definitiva para o problema de cobertura do sinal;

6. Caso a Vivas não consiga oferecer uma solução adequada, **o cancelamento do contrato sem cobrança de multa**, considerando o histórico de falhas na prestação do serviço e a ausência de solução satisfatória;

7. Uma posição formal da empresa sobre todas essas ocorrências e sobre o prejuízo que venho tendo ao manter dois serviços de internet simultaneamente.

O consumidor não pode ser obrigado a permanecer vinculado por mais seis meses a um serviço que não atende adequadamente à finalidade para a qual foi contratado, enquanto precisa contratar e pagar outra empresa para suprir uma deficiência que deveria ser solucionada pela própria prestadora.

Espero que a Vivas Telecom apresente uma **solução concreta e definitiva**, e não apenas uma resposta genérica ou um novo agendamento que, mais uma vez, não seja cumprido.