Grupo Cyrela

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São Paulo - SP

03/08/2021 às 11:25

ID: 127554263

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Prezados, bom dia.

Sempre pagamos os boletos corretamente após compra do apartamento junto a Vivaz Residencial - Estação Itaquera.
Nosso boleto vence todo dia 30 de cada mês, onde sempre acessamos o portal do cliente no site, para retirada do boleto ou código de barras.
Infelizmente em 30/07/******* não recebemos o boleto e ao tentar acessar o portal do cliente para nossa surpresa estava indisponível. Estamos tentando contato desde 30/07 e continuam com os sistemas indisponíveis, nos causando atraso no pagamento do boleto.
Tentamos diversos contatos na central de telefone ao cliente 11- ************** onde a secretária eletrônica informa que estão com problemas e os sistemas de acesso ao cliente está indisponíveis no momento.
Tentamos contato com nosso corretor no qual sinaliza que o sistema foi Hackeado e perderam o acesso causando indisponibilidade em todos os canais, porém somente o de vendas continua funcionando normal (para nossa surpresa).
Sendo assim estamos sendo prejudicados, já fazem 4 dias que nosso boleto venceu, no qual esta gerando juros, e pode nos causa problemas por um erro que não foi nosso.
Ontem 03/08/*******, meu noivo conseguiu contato telefônico onde a secretaria eletrônica solicitou dados como CPF, após informa-los, secretaria eletrônica sinalizam que devido a problemas técnicos estariam retornando o contato e a ligação cai sem qualquer direcionamento, até o presente momento também não tivemos retorno.

Estamos abandonamos sem qualquer canal de acesso ou comunicação.
Enviamos e-mails sem retorno, tentativas via telefone sem retorno, contato com o corretor sem retorno, onde sinalizam que precisamos aguardar.