Respondida

Fui constrangida na loja Vivian Festa por ser simples e o segurança me seguiu

Vivian Festas

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Passei um constrangimento na vivian festa barra

Primeira vez eu vou sempre lá q sou confeiteira

Daí em dezembro estou eu na fila do caixa ds 15 volumes e na minha frente havia uma moça muito bem arrumada comprando vários carrinhos com árvores enfeites aguardei ela se atendida ,chegando na minha vez a menina do caixa falou para mim ,olha aqui são 15 volumes, eu falei sim sei até pq estou levandcai caixa de leite condensado e uns itens separado q não chega ou tem 15 volumes, ai ela ainda quis debate mas não respondi ,passando minhas compras eu cheguei para ela falei aonde marca na nota aqui tenho 15 volumes, e outras a moça da frente só pq está bem arrumada passou vários carros? Outra situação foi a pior tem um segurança q ficava na porta ,daí passei a reparar toda vez q chego ele está lá, e quando entro ele entra atrás, e fica no caixa até eu pegar, sendo q vou ali desde quando a vivian inaugurou, eu conheço a maioria dos funcionários, eu tenho imagens da situação só pq somos simples, eu preciso q alguém me ajude eu não posso deixar isso passar me fez muito mal

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Interações da reclamação

  1. Vivian Festas respondeu

    02/10/2026 às 09:08

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e lamentamos profundamente o desconforto e o constrangimento que as situações mencionadas lhe causaram.

    Prezamos para que todos os nossos clientes sejam atendidos com respeito, cordialidade e igualdade em nossas lojas. Por isso, o seu relato foi encaminhado à nossa Gerência Geral para que as situações mencionadas, tanto em relação ao atendimento no caixa quanto à conduta relatada envolvendo o profissional de segurança, sejam devidamente apuradas.

    As informações apresentadas por você serão consideradas nessa avaliação e as equipes envolvidas receberão as orientações cabíveis de acordo com o que for identificado internamente.

    Agradecemos também por ser nossa cliente e frequentar a unidade da Barra. Esperamos que as suas próximas experiências conosco sejam positivas e estejam de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Vivian Festas