O que aconteceu
Olá. Identifiquei duas cobranças da Vivo vinculadas ao meu CNPJ, aparentemente referentes a multas por quebra de fidelidade, nos valores originais de R$ 15,00 e R$ 2.408,48.
Solicito a cópia integral do contrato, do termo de permanência e da oferta contratada, com comprovação de que fui informado previamente sobre o prazo de fidelidade, o benefício concedido e a multa por cancelamento antecipado.
Eu não tinha conhecimento dessa cobrança de multa quando cancelei o serviço. Por isso, solicito a revisão da cobrança, a memória de cálculo dos valores e a análise da retirada da negativação enquanto a contestação é apurada.
Caso não haja comprovação de contratação válida e de informação clara sobre a multa, solicito o cancelamento dos débitos e a exclusão da restrição vinculada ao meu CNPJ.
Peço também o número de protocolo e uma resposta formal por escrito.
Caso não seja feita a retirada irei entrar com ação judicial.