O que aconteceu
Alguém fez um pedido de internet móvel usando os meus dados e o nome da minha empresa, sem a minha autorização. Agora, não consigo cancelar a contratação por supostas questões de segurança.
O token de verificação que a Vivo envia não chega ao meu aparelho, mesmo sendo da própria operadora. A empresa alega que preciso usar outro número de telefone para recebê-lo.
Não entendo como foi tão fácil alguém fazer uma contratação usando os meus dados, enquanto, para mim, é quase impossível verificar o que aconteceu e solicitar o cancelamento.
Ao ligar para a ouvidoria, exigem um protocolo de atendimento que foi enviado justamente para o número no qual não estou recebendo as mensagens deles. Ou seja, fico presa em um processo que não oferece uma solução.
É uma verdadeira palhaçada! Uma facilidade enorme para permitir uma contratação indevida e uma dificuldade absurda para atender quem está tentando resolver o problema.