O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o descaso da Vivo em relação ao cumprimento de prazos acordados e à prestação dos serviços contratados.
No dia 22/06, fiquei 3 dias consecutivos totalmente sem sinal de internet. Diante dessa indisponibilidade, entrei em contato com a Central de Relacionamento para solicitar o devido desconto proporcional na fatura pelos dias sem acesso ao serviço. Na ocasião, fui informada de que o desconto seria concedido em um prazo de até 90 dias.
Aguardei o período e, como o abatimento não foi lançado, entrei em contato novamente no dia 19/08. Mais uma vez, o atendente confirmou a informação e reforçou o prazo de 90 dias.
Ocorre que o prazo de 90 dias informado pela própria empresa já expirou, e o desconto devido não foi efetuado em nenhuma das faturas posteriores. Para agravar a situação, em vez de cumprirem com a restituição prometida, recebi apenas um e-mail notificando o aumento de R$ 10,00 no valor do meu plano.
Diante do exposto e respaldada pela Resolução Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações da Anatel (que garante o desconto proporcional em caso de interrupção do serviço) e pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo:
O cumprimento imediato do desconto proporcional referente aos 3 dias sem sinal de internet em minha próxima fatura ou via devolução direta.
Aguardo um retorno ágil e com a solução definitiva do problema, sem novas prorrogações ou promessas não cumpridas.