Minha internet está sem funcionar e não consigo resolver com a Vivo

Eu a dias estou sem conseguir usar internet,eles dizem que estou com fatura aberta abro o aplicativo e não tem,já tentei ligar na vivo umas 500. Vezes pra resolver e nada,já fiquei até 2 hrs tentando falar lá e não conseguir o jeito é entrar com processo,nem pra cancelar o plano eu não tô conseguindo e uma empresa lixo,falta de respeito com o cliente.