O que aconteceu
No mês de janeiro de 2026, entrei em contato com a Vivo para solicitar mudança de plano para reduzir os custos na fatura, que inclui celular, Internet e TV Vivo Fibra. Eu havia no plano o pacote Vivo Travel Mundo, para utilizar durante viagens na Europa, por exemplo. Utilizei o mesmo plano em 2023, quando viajei para a Europa e consegui utilizar o WhatsApp e fazer ligações ao Brasil, sem custo adicional.
Pois bem, a atendente disse que havia conseguido um plano melhor , uma PROMOÇÃO por R$ 250,00 (DUZENTOS E CINQUENTA REAIS), sendo que o serviço seria muito melhor (qualidade, velocidade) e iria manter o mesmo benefício para utilização da Internet / WhatsApp quando viajasse para os lugares que tinha a intenção (o mesmo de 2023).
Em fevereiro, verifiquei a conta de telefone (que está em débito automático) o custo havia aumentado para R$ 310,74 e ainda mencionava o Pacote Vivo Travel Mundo. Pensei que pudesse ter sido alguma tributação adicional e à época, não entrei em contato com a Vivo.
Em setembro do corrente, fiz uma viagem à Europa e obviamente iria usar o Pacote Vivo Travel Mundo para comunicação com o Brasil. Passei na loja da Vivo no Shopping Anália Franco em São Paulo ANTES DA VIAGEM e o atendente verificou a conta e disse que o Pacote Vivo Travel Mundo estava ativo e só bastava eu acionar o Roaming no aparelho (ele mesmo fez isso).
Regressei ao Brasil e recebi a conta do mês de outubro: Valor total R$ 724,11 (SETECENTOS E VINTE E QUATRO REAIS E ONZE CENTAVOS), sendo que R$ 399,99 (TREZENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS E NOVENTA E NOVE CENTAVOS), foram relacionados à DIÁRIA VIVO TRAVEL INTERNET.
Entrei em contato imediatamente com a VIVO (protocolo *****) e expliquei todos os fatos relatados acima, solicitei urgência no cancelamento da referida conta, pois não tinha como pagar esse valor, principalmente, por a conta já estar em débito automático, lançada nos pagamentos no aplicativo de meu banco.
Perguntas ao Canal do Consumidor da Vivo: Por que eu fui induzida a esse erro tão grave? Liguei para solicitar mudança de plano para ter menos custos (diminuindo a programação da TV, por exemplo) e foi me atribuída uma PROMOÇÃO para serviços melhores e mais potentes, com todo esse custo adicional?
Solicito com urgência:
1) O cancelamento dessa conta telefônica em débito automático, ou, se não possível, o depósito do valor de R$ 399,99 (TREZENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS E NOVENTA E NOVE CENTAVOS) em minha conta corrente até o dia 17 de outubro (data do vencimento e débito em conta corrente);
2) A mudança de plano, sem excluir ou alterar o meu pacote Travel Mundo que eu mantinha desde 2023, mas com custo bem inferior (tenho parentes que me mostraram a conta de telefone deles, com serviços semelhantes por menos de R$ 200,00 (DUZENTOS REAIS);
3) Solicito com urgência o contato telefônico que seria feito com urgência, mas que, até o momento, não ocorreu.
4) Solicito explicações do porquê de tanta confusão e desrespeito com o consumidor dos serviços de telefonia celular, Internet e TV.
Aguardo essas providências com urgência, pois não posso arcar com tamanha despesa às expensas de batimento de metas de venda de produtos que os atendentes ou consultores da Vivo parecem ter .
Por todas essas razões, hoje eu não recomendo a Vivo para ninguém.