Vivo desconta créditos antecipados da minha linha pré paga sem solicitar

Minha linha é pré paga da vivo, e desde o mês de Julho, a operadora vem descontado da minha recarga crédito antecipado sem minha solicitação. Realizo a recarga e não consigo utilizar os benefícios da minha promoção nem por 7 dias. Está cada vez mais insatisfeito com a operadora, se não for solucionado por aqui, vou entrar com uma ação nas pequenas causas.