O que aconteceu
Estou há dois dias consecutivos sem internet da Vivo Fibra devido a uma suposta manutenção na rede. O mais revoltante é que a empresa já me informou três prazos diferentes para a normalização do serviço e não cumpriu nenhum deles.
A cada prazo vencido, a Vivo simplesmente prolonga a previsão de conclusão da manutenção, alterando novamente o horário ou até mesmo o dia em que o serviço supostamente será restabelecido. Enquanto isso, continuo sem internet, sem uma solução concreta e sem qualquer segurança de quando poderei voltar a utilizar o serviço pelo qual pago mensalmente.
Essa situação está causando prejuízos reais à minha família. Minha esposa trabalha em home office e depende da internet para exercer suas atividades profissionais. Por conta da irresponsabilidade da operadora em resolver o problema, estou sendo obrigado a comprar pacotes adicionais de internet de outra operadora para conseguir manter nossa rotina de trabalho.
É inadmissível que eu tenha que pagar duas operadoras para ter acesso à internet enquanto a Vivo continua cobrando normalmente por um serviço que não está sendo disponibilizado.
Além da interrupção prolongada, existe a completa falta de consideração com o consumidor. Três prazos foram prometidos e três foram descumpridos. Não existe uma previsão confiável, não existe uma solução efetiva e muito menos uma iniciativa da empresa para compensar os prejuízos causados.
MINHAS SOLICITAÇÕES:
1. Restabelecimento imediato e definitivo da internet.
2. Abatimento proporcional na fatura por todo o período de indisponibilidade.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e responsabilidade de uma empresa que recebe mensalmente para prestar um serviço essencial à rotina da minha família.
Espero que a Vivo apresente uma solução concreta, e não mais uma promessa de prazo que provavelmente não será cumprida.
Caso contrário, levarei a reclamação à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.