O que aconteceu
Nunca fiz uma reclamação no reclame aqui na minha vida, mas a Vivo merece essa homenagem. Nunca vi empresa tão ruim em relação a experiência do cliente, serviços e incapacidade operacional. Minha internet oscila sem parar, todos hojes dias, mas hoje está especialmente insuportável. Não é culpa do plano. O plano é caríssimo. Ligo para a central de atendimento da Vivo 12h, o rapaz fala que notou que meu sinal não estava nas melhores e falou que ia ajeitar. Saí para almoçar, quando voltei, o MESMO problema. Ligo para vivo de novo as 16h, o rapaz atende e fala que reparou um problema também (como, se teoricamente o rapaz anterior havia resolvido?), fala que vai resolver, pede para resetar o modem na tomada e absolutamente NADA melhora. Não é sobre visita técnica ou qualquer coisa do gênero. O problema mora na qualidade do serviço ofertado pro cliente, que é horrorosa e a incapacidade enquanto instituição de resolver problemas. Não da para uma internet acordar de um dia pro outro totalmente disfuncional. Não dá para a Vivo não resolver o problema. Tem gente que não pode ficar 1 dia sem internet esperando visita técnica. É absurda a falta de qualidade no serviço prestado e vamos avaliar internamente enquanto família de alterar de plano de wi-fi, porque estamos cansados de oscilações frequentes na internet enquanto gastamos um caminhão de dinheiro com o plano.