O que aconteceu
Realizei a portabilidade do meu número em 30/07 e, em 03/10, entrei em contato para cancelar a linha móvel e manter somente a internet residencial. A atendente informou que o cancelamento seria automático após a portabilidade. Contudo, a fatura seguinte permaneceu com o mesmo valor e fui informada posteriormente de que outro número havia sido gerado no meu contrato.
Desde então, entro em contato semanalmente para cancelar a linha adicional e corrigir os valores, sem sucesso. Fui orientada pelo atendimento a aguardar a correção da fatura antes de efetuar o pagamento, mas minha internet residencial foi bloqueada.
Solicito o cancelamento da linha não solicitada, a revisão das cobranças, a emissão de uma fatura corrigida e o restabelecimento da internet residencial, além da apuração das orientações divergentes fornecidas pelos atendentes.