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OSASCO - SP

03/08/2021 às 15:55

ID: 127574685

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em meados do início do ano de ******* fiz um processo de portabilidade da Nextel para a Vivo.
Tínhamos 2 números NEXTEL que eram já antigos e estavam divulgados aos nossos clientes, quais sejam (0******* e 0*******)
A VIVO fez lambança e mandou 2 chips para ativação com outros números, são eles (0******* e 0*******).
Depois de nos causar esse transtorno inicial, acabamos por ficar com esses novos números. Tivemos um trabalho enorme de ajuste de número a inúmeros cadastros e junto aos nossos clientes.
Decorrido todo esse tempo, até então não havia problemas algum, tentamos na data de ontem efetuar a emissão da linha digitável da conta, via APP Meu Vivo Empresa, para podermos efetuar o pagamento. Ocorre que o sistema não permitia prosseguir além de uma famigerada página de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL, onde exigia que se digitasse o número de telefone do GESTOR. Digitei o meu número, que é VIVO (0*******), pois sou o Gestor.
A página insistia na mensagem "TEM ALGO ERRADO COM ESSE NÚMERO, DÁ UMA CONFERIDA". Não tem nada de errado com o número. 0******* é o número correto.
Acabei entrando em contato com a central de atendimento que pediu que eu enviasse um e-mail para *******, com um PRINT DA TELA. Fiz isso.
Recebi o seguinte retorno:

"Olá,

Em atenção ao seu contato, segue o retorno para a solicitação de acesso ao Meu Vivo.
Esta ocorrendo a divergência no acesso ao Meu Vivo porque o numero que temos cadastrado em nossos sistemas é o*******.


Para alteração de telefone, precisamos que nos envie os seguintes documentos:


Formulário de cadastro do gestor preenchido e assinado;
Contrato social: Cópia digitalizada da primeira e da última página com alteração mais recente do Contrato Social ou Certificado da Condição de Mircroempreendedor Individual (MEI);.
Documento pessoal: Cópia digitalizada de um documento com foto do Gestor Master (RG ou Carteira de Habilitação) e do representante legal ou terceiro autorizado a responder pela empresa através de procuração de um representante legal;


Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir.

Protocolo de atendimento:*******0


Atenciosamente,
Leni Carvalho Bomfim
Relacionamento Clientes PJ
Vivo Empresas
*******/ *******
*******"

O grande DETALHE é que esse número 0******* que eles alegam estar cadastrado agora no cadastro do Gestor, é um dos números NEXTEL que magicamente desapareceu na portabilidade e nos causou um grande problema.

Indignado, respondi da seguinte forma:

"Vocês estão de brincadeira comigo?

Quando mudei da Nextel para a Vivo fiz todo o processo de portabilidade. Esse número (0******* era o número Nextel que queríamos que permanecesse na Vivo.

As linhas vieram com outros números para ativação e causaram um grande transtorno. Assumimos o prejuízo pela perda do número (0******* e (0*******.

Agora vocês querem me empurrar uma burocracia para resolver uma burrocracia de vocês? Faça-me o favor!

Não vou preencher formulário nenhum, enviar cópia de coisa alguma e nem assinar [Editado pelo Reclame Aqui] de nada.

A conta enviada hoje será paga e é a última que recebo nesse formato.

Se eu não conseguir emitir a conta digital pelo APP no próximo vencimento, a Vivo perderá um cliente.

Muito obrigado e boa tarde."

Além disso, hoje cedo entrei em contato com o******* - Ouvidoria da Vivo. Fiquei 23:01 minutos com uma atendente que me fez confirmar uma infinidade de informações cadastrais para, ao final, além de ficar dizendo "estou aqui senhor, qualquer coisa me chama" por uns 20 minutos, deixou a ligação cair ou sei lá qual foi o problema técnico de telefonia que ela teve, e não resolveu o problema.

E mais, dobrando a aposta a Vivo segue e me envia um outro e-mail ontem a noite:

"Olá, boa noite
Espero que esteja bem

Em atenção ao seu contato, segue retorno abaixo;

Entendemos a sua solicitação, porém para sanar problemas na plataforma Meu Vivo Empresas é necessário que o senhor nos envie a documentação para alteração.

Número do protocolo:*************
Atenciosamente,
Ana Victoria Doria Nadyer Faria Roch
Relacionamento Clientes PJ
Vivo Empresas
*******/ *******
*******"

Respondi:

"No way. Este caso já está a ouvidoria da Vivo. Se nem a ouvidoria resolver, levo até o Papa. Via Procom, Reclame Aqui, os cambau. Se não der jeito também, adeus Vivo."

É esse o relato.

Uma empresa que te aprisiona num contrato por 1 ano, mesmo depois de fazer lambança com seus números de telefone, após mais de 1 ano agora ela diz que o telefone cadastrado no Gestor é o número que ela fez desaparecer e que não pudemos mais usar e, pra lascar com tudo ainda, nos apresenta uma solução burocrática, onde a todo o ônus da burocracia recai sobre nós.

De jeito nenhum aceitaremos resolver uma incompetência procedimental de algum imbecil que eles colocaram para operar o sistema de cadastro deles, trazendo para nós a responsabilidade de corrigir a cagada através de burocracia.

Seria cômico se não fosse trágico.

Um cliente a mais ou a menos imagino que não vá fazer diferença pra eles, mas mesmo assim me recuso a prosseguir com a Vivo se insistirem na burocracia.

Meu prazo é até o vencimento da próxima conta. Vou acessar o APP, se eu não conseguir gerar a linha digitável, era uma vez um fornecedor chamado VIVO!