O que aconteceu
Título: Vivo me deixa sem internet há dias, mesmo com as contas pagas, e não apresenta solução.
Estou sem internet desde sexta-feira, 9 de outubro, mesmo estando com todas as minhas faturas em dia e sem qualquer débito pendente com a Vivo.
Já entrei em contato com a operadora aproximadamente quatro vezes e, até agora, continuo sem internet e sem uma explicação convincente para o problema.
Em um dos atendimentos, tentaram me oferecer um plano superior, quando o que eu precisava era simplesmente ter o serviço contratado funcionando. Em outro, fui informado de que estava fora da área de cobertura ou com sinal ruim. Entretanto, um colega que estava ao meu lado, também cliente da Vivo, conseguia utilizar a internet normalmente.
Em outro contato, uma atendente afirmou que estava tudo certo com meu sinal, mesmo depois de eu explicar que continuava sem conexão. Solicitei o protocolo, mas não fui informado do número, e a ligação foi encerrada sem solução. Novamente, recebi uma oferta de plano superior.
No atendimento seguinte, fui atendido por Fátima, que confirmou que o sinal estava ativo e que havia ocorrido uma atualização, mas não soube explicar por que eu continuava sem internet. Ela foi a única atendente que me forneceu um protocolo: *****.
A situação é revoltante: pago minhas contas corretamente, fico sem o serviço pelo qual pago e, ao procurar atendimento, recebo informações contraditórias e ofertas de planos mais caros, em vez de uma solução.