O que aconteceu
Venho relatar minha indignação contra a plataforma vixe bet, eu tenho a auto exclusão no sistema do governo desde o dia 21/12/25, porém a plataforma vixe bet permitiu e fazer meu cadastro e apostas mesmo a minha auto exclusão estando vigente. Entrei em contato com o suporte, mandei toda documentação, comprovante da auto exclusão emitido pelo gov, porém eles recusaram resolver o problema e só excluíram minha conta, porém tem várias outras reclamações contra a empresa com o mesmo relato que o meu e eles reconheceram a falha e resolveu o problema, porque só o meu que não? Sendo que mandei toda documentação comprobatória de que houve falha sistêmica da empresa. Requeiro uma reanálise e resolução de meu problema, se outros consumidores com mesmo problema que o meu teve o problema resolvido e tbm tenho o direito de ter o problema solucionado também. Única plataforma que está se recusando a resolver é a vixebet, quero resolver de forma amigável e justa. Espero que entrem em contato comigo e podemos finalizar esse problema como vocês fizeram com tantos outros. Irei anexar o comprovante de auto exclusão emitido pelo gov aqui no ReclameAQUI e caso precise irei encaminhar pelo e-mail tbm e enviar os comprovantes de depósitos no qual totalizaram o valor de 800$ . Caso haja recusa novamente na resolução do problema infelizmente terei que recorrer por danos morais e materiais, comprovando que a empresa resolveu problemas de outros consumidores igualzinho e meu e se recusa a resolver o meu. Aguardo entrarem em contato comigo.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VixeBet respondeu
01/03/2026 às 04:55
Bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Conforme informado anteriormente, a análise mencionada não é realizada pelo time de suporte, mas sim pelo setor responsável, que conduz uma verificação detalhada do caso. O suporte apenas acompanha e repassa o status quando há atualização.
No momento, o processo segue em análise. Assim que for concluído, você receberá o retorno formal pelos canais oficiais.
Ressaltamos também que o cadastro de autoexclusão centralizada é aplicável às plataformas de âmbito federal. Em operações de competência estadual, os cadastros e validações seguem diretrizes próprias, podendo haver diferenças no procedimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise. A abertura de múltiplas manifestações simultâneas pode acabar gerando retrabalho interno e impactando o prazo de resposta.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consumidor respondeu
01/03/2026 às 09:58
Qual é o prazo pra finalizar essa analise? e por onde irei receber o retorno de vocês? porque pelo e-mail de vocês ninguém respondem, já mandei toda a documentação por lá e várias mensagens há dias e até hoje vocês nunca me retornaram por lá.Consumidor respondeu
05/03/2026 às 13:59
Até o momento ainda não entraram em contato comigo, uma baita falta de respeito com o consumidor. empresa se fato não cumpre o que promotem. já abrir uma reclamação tbm pelo procon no qual a empresa tbm não se manifestou por lá. requeiro urgência na resoluçao do problema.