Compra incompleta, atraso no envio, mau atendimento no SAC e indiferença com brinde
Em réplica
Recife - PE
10/06/2026 às 10:13
ID: 250997691
Fiz uma compra dia 31/maio de 2 casacos, um pra mim e um pra minha namorada, era um presente mútuo no valor de uns R$ 600,00 com algum desconto no PIX. O pedido levou 7 dias para ser enviado, foi enviado dia 7 de junho (estranho pois era um domingo) e chegou na terça feira dia 09/06 aqui, até aí tudo bem. Acontece que após toda essa espera, o pedido veio incompleto, constando apenas o meu moletom. Além disso, tinha um brinde que era um boné no valor de R$ 179,00, preto básico da volcom, que também não veio. Daí, imaginamos que poderia ser 2 envios ou algo do tipo, entramos em contato com o SAC pelo whatsapp, que é péssimo e simplesmente ou não responde ou para de responder absolutamente do nada para reclamar, e nos reembolsaram o casaco que não veio (que era o mais barato, com 5% de desconto ficou 198,00) que sequer havíamos solicitado, conforme mandamos foto da embalagem e do moletom que realmente veio. Não queríamos o reembolso, queríamos o envio do boné e do moletom, mesmo que vá demorar que só de novo. Além disso, se é assim, que negocie com o consumidor antes de resolver unilateralmente a situação.
Uma pena porque amamos a marca, já compramos várias vezes, somos clientes da loja do Jardins e esse tipo de destrato acaba diluindo o apreço e identidade que sentimos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:34
Olá, .Como está?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos cada manifestação muito a sério, pois são essas contribuições que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência que entregamos.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como desejávamos e reforçamos nosso compromisso em evoluir a partir desse tipo de situação.
Informamos que todas as tratativas e esclarecimentos possíveis já foram realizados diretamente em seu atendimento de forma privada. Por isso, encerramos este chamado por aqui. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Conte sempre conosco.
Um abraço.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 16:54
Achei muito ruim o atendimento. Sinceramente, não resolveu nada, não mandaram o brinde, não mandaram o resto do pedido. Estou devolvendo o pedido inteiro e agora vou ter que ir nas [Editado pelo Reclame Aqui] dos Correios em plena copa do mundo perder meu tempo em fila. Nunca mais compro Volcom: vocês já foram melhores, já foram premium, agora virou mais uma fast fashion que não liga pros clientes.