Decepção com a qualidade da mochila Volcom após pouco tempo de uso.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 19:22
ID: 242901163
Eu sempre gostei da volcom, uma marca ícone desde meu tempo de adolescência . Pra mim sempre foi referência pela qualidade . Mas infelizmente fiquei decepcionada com a mochila q comprei q custou quase 300 reais parecerei no cartão pq foi um envestimento para eu ir trabalhar . Infelizmente em menos de 1 ano q tenho ela , começou com pequenos rasgos e depois o zíper , uma mochila aparentemente de qualidade ficar assim deixou eu bem decepcionada . Só uso ela para trabalho , uma pena
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:52
Olá, Bruna.
Me chamo Lua, sou responsável pelo atendimento e vou te auxiliar com esse imprevisto, tudo bem?
Antes de tudo, sinto muito que isso tenha acontecido. Fique tranquila, vou te dar todo o suporte necessário e lhe explicarei todo nosso processo sobre defeitos.
Para compras realizadas online, conforme a legislação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Além disso, em casos de defeito, o prazo legal para solicitar a análise é de até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Caso o produto tenha sido adquirido em loja física, é necessário retornar à mesma loja para verificar e seguir a política de trocas específica da unidade, ok?
Qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar
Lua.