Pedido consta como entregue, mas não foi recebido, e a Volcom não responde Texto para o Reclame Aqui

A equipe da Volcom entrou em contato comigo após a reclamação registrada no Reclame Aqui. Sem essa intervenção, acredito que a solução teria sido muito mais difícil.

A entrega, de fato, não foi realizada. Após meu questionamento, a Volcom fez diligências junto à empresa terceirizada responsável pelo transporte. Em um primeiro momento, foi apresentado um suposto comprovante de entrega que não correspondia ao que efetivamente ocorreu, sem foto da entrega e sem identificação adequada de quem teria recebido a encomenda.

Depois de quase uma semana e somente após minha insistência e contestação das informações apresentadas, a Volcom retornou informando que a encomenda havia sido extraviada. Isso torna ainda mais grave o fato de a transportadora ter inicialmente registrado o pedido como entregue e apresentado um comprovante que não refletia a realidade.

A Volcom realizou o reembolso integral do valor pago, o que considero o mínimo esperado diante da situação. Ainda assim, fiquei sem os produtos que havia comprado e tive de despender tempo para demonstrar que uma entrega registrada como concluída simplesmente não havia ocorrido.

Registro, portanto, minha insatisfação principalmente com a condução inicial do caso e com a empresa terceirizada responsável pela entrega. Apesar do reembolso, não pretendo voltar a comprar pelo site da Volcom.