Volcom

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 19:17

ID: 251168771

Sou cliente antigo da Volcom e sempre comprava com eles. No dia 05/06/26 fiz uma compra de aniversário. A previsão de entrega era até o dia 10/06/26. Como outras vezes que comprei com eles o codigo de rastreio foi enviado muito depois do pedido constar como encaminhado, sem que houvesse possibilidade de eu verdadeiramente acompanhar o transporte do pedido. No dia 08/06, de noite, recebi o codigo de rastreio. Porém, no dia 09/06, recebi uma notificação de uma suposta falha na entrega e o status alterou para devolução autorizada. Apenas no dia seguinte pude entrar em contato com o SAC, que prestou um péssimo atendimento, informou apenas que havia ocorrido um problema com a transportadora e, portanto, o cancelamento do pedido era automatico. Não só não me apresentaram nenhuma solução como, por consequência, perdi o cupom de desconto usado durante a compra e agora se quisesse comprar meus itens teria ser com o valor cheio, isso tudo enquanto ainda deveria esperar o estorno. A atendente do SAC foi pessima, não me auxiliou, não explicou devidamente e nem apresentou uma solução, como, no mínimo, me enviar um novo cupom de desconto. Era um cliente fiel que a marca perdeu e agora faço questão de alertar a todos que comprarem sobre o péssimo atendimento prestado pela marca.