O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AO PROCON VOLKSWAGEN TERA MPI 2026 COM DEFEITOS
Consumidor: *****
CPF: *****
RG: *****
Endereço: *****
Fornecedor reclamado: Volkswagen do Brasil.
Concessionária envolvida: Original Veículos S.A.
CNPJ: 60.894.136/0001-14
Endereço: *****, Vila Norma, São Paulo/SP, CEP 08070-001.
DOS FATOS
Adquiri um Volkswagen Tera MPI, ano/modelo 2026, zero quilômetro, com garantia de fábrica informada de três anos. Entretanto, o veículo apresentou diversos problemas, incompatíveis com as condições esperadas de um automóvel novo.
Entre os defeitos identificados estão ruídos ao esterçar completamente a direção, barulhos na suspensão ao passar por lombadas e ruídos nos bancos dianteiros e traseiros. Além disso, o para-choque dianteiro apresenta avarias e a porta do motorista raspa ao abrir. Após atendimento na concessionária, também identifiquei riscos no porta-malas.
O veículo foi encaminhado à concessionária para avaliação e reparos, tendo permanecido por aproximadamente três dias em atendimento em cada ocasião. Apesar disso, os problemas não foram solucionados de maneira satisfatória. Alguns serviços que haviam sido solicitados não foram realizados adequadamente, e os ruídos e demais defeitos continuaram.
Considero inaceitável que um veículo adquirido zero quilômetro apresente tantos problemas e que, mesmo após as oportunidades concedidas para reparação, continue sem as condições de qualidade e funcionamento esperadas.
Ressalto que utilizo o veículo para trabalhar como motorista de aplicativo, dependendo dele para obter minha renda. As idas à concessionária e a permanência do automóvel na oficina prejudicam diretamente meu trabalho e minha subsistência.
Já procurei resolver a situação diretamente com a concessionária, mas não obtive uma solução efetiva. Por esse motivo, recorro ao Procon para buscar a proteção dos meus direitos como consumidor.
DOS PEDIDOS
Diante dos fatos, solicito:
1. A intervenção do Procon para que a Volkswagen do Brasil e a concessionária Original Veículos apresentem uma solução definitiva para os problemas relatados.
2. Como pedido principal, a substituição do veículo por outro zero quilômetro equivalente, em perfeitas condições de funcionamento e sem os defeitos apresentados.
3. Caso a substituição não seja realizada, ou conforme a solução legalmente cabível, a restituição integral do valor pago pelo veículo, com a devida atualização, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. A disponibilização de um veículo reserva durante o período em que o automóvel permanecer indisponível para reparos, considerando que dependo dele para trabalhar, sem prejuízo da análise dos demais direitos cabíveis.
5. O fornecimento de cópias das ordens de serviço e dos registros de diagnóstico, com a descrição dos procedimentos efetivamente realizados e das providências adotadas para solucionar cada defeito.
6. Que a empresa apresente uma resposta formal e uma solução concreta, sem novos adiamentos ou reparos inconclusivos.
Solicito que a reclamação seja analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade do fornecedor pelos vícios do produto e aos direitos do consumidor diante da ausência de solução adequada.
Por fim, informo que possuo registros e evidências dos problemas apresentados pelo veículo e dos atendimentos realizados, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Meu objetivo é obter uma solução definitiva, pois comprei um veículo zero quilômetro, com garantia de fábrica, e não considero razoável continuar arcando com os transtornos causados por defeitos que persistem mesmo após as tentativas de reparo.