Não resolvido

Delay da aceleração do Polo Highline *******

Volkswagen

cidade: Natal

O que aconteceu

Comprei um Polo Highline ******* em fevereiro desse ano e a decepção foi grande. Quando quis fazer o test drive, só estava disponível o Polo mecânico. Mas quando retirei o carro, percebi esse delay e achei que fosse defeito. Retornei 3 dias depois e pedi para verificarem. A resposta da autorizada me deixou perplexa: Nada foi constatado a ser consertado, nenhum defeito. E me informaram que esse delay "é assim mesmo". Esse atraso na aceleração já me fez passar por "maus bocados", quando entro em rotatória, quando quero ultrapassar ou mesmo andar no trânsito, outros veículos entram na minha frente.. Se eu tivesse feito o test drive, JAMAIS teria comprado. Como já vi que a própria fábrica confirma que não há defeito, estou apenas alertando quem quer comprar o Polo, para não ter surpresa como eu tive.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    15/05/2024 às 13:41

    Olá Pedro,

    Agradecemos sua sinalização.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme Art. 18 do Código de defesa do consumidor, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

    Com relação ao seu veículo, informamos que a concessionária realizou as avaliações necessárias, com acompanhamento do corpo técnico da Volkswagen. Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que não foi identificado falha, tão quanto a necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação.

    Nosso time de relacionamento permanece à disposição.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    ******* ******* 57 75

    https://*******

    Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

  2. Consumidor respondeu

    15/05/2024 às 14:42

    Em pesquisas realizadas sobre o problema e quando estive na concessionária, essa foi a mesma resposta. Comprova-se o problema bastando pesquisar esse delay no veículo polo, há inúmeras reclamações (até sugestões de resolver o problema, mas meu veículo está na garantia) e, quando relatadas à fábrica ou à concessionária, a resposta é sempre a mesma: Não detectamos nenhum defeito. Agradeço a gentil resposta, mas ela é inútil, não resolveu absolutamente nada...

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A empresa é muito gentil, mas não resolveu nada. Pela gentileza, a nota foi 3.