Volkswagen

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Santo André - SP

06/06/2024 às 15:33

ID: 190275439

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Enviei um e-mail para o *******, relatando um problema que estou tendo com o carro POLO HL AB, ano *******, devido ao Tempo na resposta na aceleração. Pois bem, segue o conteúdo informado neste meu e-mail:

E-mail enviado em 15/05/24:
Gostaria aqui de expressar a minha indignação, sobre resposta em um atendimento que fiz em uma concessionária, devido a um problema no carro POLO HL AB, ano *******.
Desde que adquiri este carro, tenho informado a concessionária, que o tempo de resposta do carro, em uma aceleração está muito alto. O chamado DELAY.
Tenho outro carro automático e esta resposta é muito menor.
Faz uma semana, fui novamente na concessionária, para que um mecânico andasse junto comigo no carro, para que este pudesse analisar e dar a sua opnião.
O mecânico informou que talvez tivesse uma versão no sofware do carro, que melhorasse isto, porem que tal ganho nesta resposta, deixaria o carro mais "chocho" (enfraquecido).
Falei para ele que é estranho isto, pois sou engenheiro mecânico, e que jamais a VW faria alguma alteração no software, que prejudicasse o desempenho do carro.
Bem, o mecânico saiu do carro, falou com o atendente, que depois veio me informar que o tempo de resposta era este mesmo. E que nada pudesse ser feito.
Gostaria de uma resposta sobre este problema de DELAY diretamente de vocês, já que na concessionária, não tenho alguma resposta convincente.

E-mail recebido do faleconosco em 15/06/24, VOLKSWAGEN CRM:0817954:

Oi Alexandre, boa tarde.
Esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito que esteja passando por isso.
Orientamos que leve o veículo em uma das nossas concessionárias. Após deixar o veículo imobilizado na concessionária, entre em contato com o nosso SAC no telefone ******* ******* *******.
Assim, poderemos acompanhar as informações junto com a concessionária e abrir um protocolo de atendimento.
Conte com a gente!
Alef Sousa,
Central de Relacionamento Volkswagen.


E-mail enviado para o ******* em 16/05/24:

Prezado Alef, bom dia!
Me desculpe, mas não entendi a sua resposta com relação ao meu problema.
Você solicitou que eu levasse o carro em uma das concessionárias VW, mas foi exatamente isto que eu fiz. Eu somente não liguei para o SAC durante este atendimento.
O que quero saber da Volkswagen é:
O problema do tempo de resposta na aceleração do carro, o Delay, é conhecido por vocês? Existem reclamações a respeito disto?
Caso vocês me informem que isto já é conhecido, e está sendo tratado pela fábrica, eu ai sim direciono o carro para alguma concessionária.
Sobre o atendimento que tive da concessionária, é um outro problema que acho também que devemos resolver. Porem este está entre VW e concessionária.
Aguardo o retorno de vocês.

Desde o dia 16/05/24, não obtive mais nenhuma resposta da Volkswagen.
O que gostaria de receber da Volkswagen, é:
O problema do tempo de resposta na aceleração do carro, o Delay, é conhecido por vocês? Existem reclamações a respeito disto?
Caso vocês me informem que isto já é conhecido, e está sendo tratado pela fábrica, eu ai sim direciono o carro para alguma concessionária.

Aguardo o retorno da empresa.