O que aconteceu
Boa tarde me chamou Eider meu polo *******/ *******
Chassi do meu carro 9BWAG5BZ9LP033976
Meu carro tá com painel piscando e erro save Cp começou aparecer uma mensagem do nada no painel ERRO SAFE CP.
Todas as luzes de alerta do painel permanecem acesas, a luz interna da cabina do carro na acende, não mostra mais no painel digital a velocidade do carro, média de consumo, autonomia, etc e o painel fica piscando sem parar (parece uma árvore de https://******* se tratade vício de fabricação, o problema está em vários carros da marca, uma atualização no sistema de responsabilidade do fabricante, sei que meu carro não esta mais na garantia
Fiz uma busca na internet e várias pessoas com o mesmo problema que eu, tanto no Polo quanto no Virtus.
Agora estou com o carro com tudo isso que citei acima
A empresa precisa fazer um recall o urgente nos carros da marca.
Preciso de uma solução da VolksWagen para resolver o problema sem custos para mim, pois não dei causa ao problema
Sei que não estou dentro da garantia do carro, porém, a atualização do softwear do veículo não é de meu interesse.
Se a VW programou o carro para piscar esse alerta, agora deve resolver o problema e não o dono do veículo. Por mim, não é preciso atualizar, porém o painel não pode ficar como está.
Agora, se a VW não programou o painel para dar errado mensagem de erro, pode tratar-se de vício hereditário ou Vício oculto. Que não é possível visualiza-lo antes que ocorra.
Não sou obrigado a ficar com o carro com o painel pelas metades e piscando na minha cara o dia todo.
Preciso que me autorizem a ir à concessionária VW mais próxima e passem o aparelho e atualizem o software para sanar o problema.
No aguardo de vossas providências e solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
06/01/2025 às 08:56
Olá Eider,
Agradecemos sua sinalização.
Conforme nosso contato a situação mencionada foi esclarecida.
O veículo supracitado encontra-se fora de garantia desde 28/08/*******, onde não existe obrigatoriedade da montadora em arcar com os custos. Esclarecemos que nossos concessionários são empresas independentes que possuem liberdade comercial. O valor cobrado é referente a mão de obra da concessionária.
Neste caso, para auxílio e sua plena satisfação com a montadora concedemos uma condição diferenciada.
Foi um prazer te atender Eider!!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consumidor respondeu
27/01/2025 às 15:55
Independente de garantia ou não esse erro é vício de fabricação, o problema está em vários carros da marca, uma atualização no sistema de responsabilidade do fabricante, sei que meu carro não esta mais na garantia
Fiz uma busca na internet e várias pessoas com o mesmo problema que eu, tanto no Polo quanto no https://******* gol
Agora estou com o carro com tudo isso que citei acima
A empresa precisa fazer um recall e urgente nos carros da marca.
Preciso de uma solução da VolksWagen para resolver o problema sem custos para mim, pois não dei causa ao problema
Sei que não estou dentro da garantia do carro, porém, a atualização do softwear do veículo não é de meu interesse.
Se a VW programou o carro para piscar esse alerta, agora deve resolver o problema e não o dono do veículo. Por mim, não é preciso atualizar, porém o painel não pode ficar como está.
Agora, se a VW programou o painel para dar errado mensagem de erro, pode tratar-se de vício hereditário ou Vício oculto. Que não é possível visualiza-lo antes que ocorra.
Não sou obrigado a ficar com o carro com o painel pelas metades e piscando na minha cara o dia todo.
Preciso que me autorizem a ir à concessionária VW mais próxima e passem o aparelho e atualizem o software para sanar o problema.
No aguardo de vossas providências e solução do problema.
Consumidor respondeu
03/02/2025 às 13:36
Foi autorizado por telefone pela atendente Danila para correção do save Cp e ao chegar na concessionária a atendente não mandou essa autorização para a concessionária e fechou o *******ária recreio veículo pediu para eu entrar em contato solicitando novamente que a atendente entre em contato com eles para autorizar o serviçoVolkswagen respondeu
05/02/2025 às 11:10
Olá Eider.
Agradecemos sua sinalização.
Informamos que seu veículo foi avaliado em uma concessionária da rede autorizada, com acompanhamento do nosso polo técnico e, após análises, pudemos identificar que a falha mencionada ocorre em razão da ação de agentes externos e, por esse motivo, não podemos conceder o atendimento nos moldes pleiteados.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para conclusão dos reparos necessários, mediante aprovação prévia de orçamento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consumidor respondeu
06/02/2025 às 10:17
Não foi feito nada isso é um vicio oculto e vocês não quer reparar o carro alegando que meu carro não consegue ver o chassi pelo módulo que perdeu a memória isso é impossível estão fazendo de tudo para não dar suporte ao cliente péssimo atendimento e o cliente fica na mao e eles querem cobrar pelo serviçoConsumidor respondeu
06/02/2025 às 10:58
Ao chegar o chefe da oficina já falou se me pagar ******* reais já resolvo pra vc e agora tá alegando que não consegue para não dar a garantia isso é [Editado pelo Reclame Aqui] da concessionária cuidado quem compra esse veículo não temos suporte nenhum da montadoraReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Falta de profissionalismo do atendimento pq na loja estão me cobrando um dinheiro por fora para fazer o serviço