O que aconteceu
Fui uma das contempladas na promoção Vou de Volks para o Rock in Rio 2026, realizada pela Volkswagen do Brasil e pelo VW SignDrive. O que deveria ser uma experiência positiva se transformou em uma situação extremamente frustrante, marcada pela falta de comunicação, pela ausência de suporte e por uma desclassificação sem justificativa específica.
Após ser contemplada, fui contatada pelo WhatsApp pela pessoa responsável pela solicitação da documentação necessária à entrega do prêmio. Em 2 de outubro, encaminhei minha CNH em PDF, conforme solicitado. Por um equívoco, enviei o documento vencido. Reconheço meu erro e esclareço que atualmente possuo CNH válida.
Na ocasião, informei que estava enfrentando problemas com meu celular e perguntei se a formalização poderia ser realizada por e-mail, para que eu não perdesse o acompanhamento do processo. Entretanto, não obtive o retorno necessário sobre essa solicitação.
Nos dias seguintes, voltei a procurar a responsável. Em 6 de outubro, informei que minha pergunta anterior continuava sem resposta. Em 13 de outubro, solicitei novamente informações sobre a avaliação da documentação e o andamento do procedimento. Não recebi os esclarecimentos necessários.
Em 20 de outubro, informei expressamente que a CNH enviada estava incorreta, esclareci que já possuía o documento renovado e encaminhei a versão atualizada. Mesmo assim, não recebi uma orientação efetiva sobre a situação do meu processo antes de ser surpreendida pela desclassificação.
Além das mensagens sem resposta no WhatsApp, entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais de atendimento e registrei os seguintes protocolos:
*****
*****, atendente Bianca.
*****, atendente João Carlos.
*****, atendente Karine.
Apesar das diversas tentativas, não consegui obter uma solução efetiva.
Em 20 de outubro, recebi um e-mail da Volkswagen do Brasil e do VW SignDrive informando que minha participação havia sido desclassificada após as validações previstas no regulamento. Contudo, a mensagem não especificou qual critério deixei de atender, qual irregularidade foi identificada ou qual cláusula fundamentou a decisão.
Tentei responder ao próprio e-mail para solicitar esclarecimentos e contestar a decisão, mas o canal não aceitava respostas.
Na mesma data, entrei novamente em contato com o 0800 disponibilizado no site oficial da promoção. Fui orientada a procurar o atendimento por chat para abertura de um chamado e envio do protocolo da ligação e dos prints que comprovam minhas tentativas de contato. Segui a orientação, mas minhas mensagens no chat também ficaram sem resposta.
Ou seja, mesmo após buscar ajuda por diferentes canais, registrar protocolos, enviar mensagens e seguir as orientações recebidas, continuo sem uma explicação específica para minha desclassificação e sem conseguir formalizar adequadamente minha contestação.
Reconheço o equívoco cometido no envio da CNH vencida. Entretanto, considero legítimo questionar a ausência de orientação efetiva, a falta de retorno às minhas mensagens e a maneira como minha participação foi encerrada, sem que eu recebesse uma explicação individualizada sobre a decisão.
Diante disso, solicito formalmente:
A revisão da minha desclassificação e a reavaliação da possibilidade de regularização da documentação.
A apresentação do motivo específico da desclassificação, com indicação da cláusula do regulamento que fundamentou a decisão.
O esclarecimento sobre a análise da documentação, os prazos aplicáveis e a existência de eventual possibilidade de correção.
A verificação dos quatro protocolos informados, das mensagens enviadas pelo WhatsApp e do atendimento por chat realizado em 20/10/2026.
A disponibilização de um canal efetivo para formalizar e acompanhar minha contestação.
Uma resposta formal, clara e individualizada da equipe responsável pela promoção.
Tenho CNH válida e estou disponível para encaminhar a documentação atualizada pelo canal oficial indicado pela organização.
Não estou solicitando que meu erro seja ignorado. Estou solicitando transparência, atendimento efetivo e uma análise justa da minha situação.
É extremamente frustrante ser contemplada em uma promoção e, depois de tantas tentativas de obter orientação, receber apenas uma comunicação genérica de desclassificação, sem conseguir sequer uma resposta efetiva às minhas dúvidas.
Espero que a Volkswagen do Brasil e o VW SignDrive analisem o histórico completo da minha participação, revisem a decisão e apresentem uma solução concreta.
Caso não haja solução, encaminharei os registros e documentos aos órgãos competentes para avaliação das medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal sobre a minha contestação.