O que aconteceu
Olá, boa noite.
Gostaria de deixar registrada minha imensa insatisfação com a Volkswagen em relação ao atendimento prestado e aos problemas apresentados pelo meu veículo, um VW Tera MPI 0 km.
Tenho buscado, como cliente, uma solução justa para essa situação, porém os transtornos enfrentados têm ultrapassado os limites do que considero aceitável para quem adquire um veículo zero quilômetro, justamente esperando segurança, qualidade e confiabilidade.
Durante os períodos em que o veículo permaneceu parado para conserto, fui impedida de realizar atendimentos importantes aos meus clientes, o que me causou prejuízos financeiros e comprometeu minhas atividades profissionais. Além disso, toda essa situação gerou desgaste emocional e insegurança para utilizar diariamente um veículo que deveria me proporcionar tranquilidade.
Gostaria também de esclarecer que, devido à limitação de espaço na reclamação registrada junto ao PROCON, não foi possível incluir integralmente minhas solicitações. Portanto, faço questão de deixar formalizado que estou pleiteando as seguintes medidas:
A baixa ou isenção de algumas parcelas do financiamento, como forma de compensação pelos prejuízos financeiros e profissionais sofridos em razão dos períodos em que fiquei impossibilitado de utilizar o veículo normalmente.
A substituição do veículo por outro VW Tera MPI 0 km, como alternativa para solucionar definitivamente a situação e restabelecer minha confiança na marca.
Essas solicitações se justificam não apenas pelos dias em que fiquei impossibilitado de atender meus clientes, mas também pela necessidade de substituição do chicote elétrico do veículo, um componente importante que, na minha avaliação, poderá impactar sua valorização e seu histórico no mercado, mesmo se tratando de um automóvel zero quilômetro.
Reforço que não se trata apenas de um inconveniente ou de um simples reparo. Estou enfrentando prejuízos concretos, perda de oportunidades profissionais, desgaste emocional e insegurança em relação à confiabilidade de um bem novo pelo qual assumi um compromisso financeiro.
Diante disso, espero que a Volkswagen avalie o caso com a devida seriedade e apresente uma solução compatível com os transtornos e prejuízos causados, considerando especialmente a substituição do veículo por outro zero quilômetro ou uma compensação financeira adequada.
Meu objetivo é resolver essa situação de maneira justa, sem precisar prolongar ainda mais esse desgaste. Espero, portanto, um posicionamento formal e uma proposta concreta por parte da Volkswagen.
Atenciosamente,