O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu Volkswagen T-Cross, adquirido na concessionária Saga Veículos, chassi n 9BWBH6BF4T4055995.
No ato da compra, meu veículo foi comercializado com o benefício de 3 revisões gratuitas. Ao tentar agendar a 1 revisão na concessionária Brasal Veículos, fui informado de que, no momento da entrega do veículo pela Saga Veículos, teria sido realizada a 1 revisão, em vez da inspeção de entrega.
Essa informação me causou grande preocupação, pois considero necessário esclarecer se o procedimento adotado está de acordo com os padrões técnicos exigidos pela Volkswagen. Trata-se de um veículo novo, e qualquer possível falha na preparação e entrega precisa ser devidamente investigada para evitar problemas futuros.
Diante disso, solicito à Volkswagen do Brasil:
1. Esclarecimento oficial sobre o procedimento realizado pela Saga Veículos antes da entrega do meu T-Cross.
2. Verificação dos registros de serviços e inspeções realizados no veículo.
3. Confirmação de que o procedimento adotado está de acordo com as normas técnicas da montadora.
4. Caso seja identificada alguma irregularidade, a realização das verificações e correções necessárias, sem custos para mim.
5. Uma resposta formal por escrito, com os esclarecimentos e as providências adotadas.
Reforço que estou tentando realizar a 1 revisão gratuita, benefício oferecido no momento da compra, e me deparei com essa informação preocupante sobre o procedimento realizado antes da entrega do veículo.
Como consumidor, espero transparência, responsabilidade e respeito. Quero ter a segurança de que meu veículo foi preparado corretamente e de que não haverá prejuízos à sua segurança, confiabilidade ou garantia.
Solicito que a Volkswagen investigue o ocorrido junto às concessionárias envolvidas e apresente uma solução satisfatória.
Aguardo retorno formal da Volkswagen do Brasil.
Atenciosamente,
Proprietário do Volkswagen T-Cross
Chassi: 9BWBH6BF4T4055995