O que aconteceu
Adquiri em abril de 2024 um veículo VW modelo TAOS zero quilometro na concessionária COBEL em Sorocaba. Nos primeiros 3.000 KM tive problemas originários já de fábrica de eixo das rodas, que me causaram alguns atrasos e transtornos, mas que a concessionário fez sua parte e o assunto depois de quase 2 meses foi solucionado. A questão de 3 semanas me deparo com outro problema: devido a um problema na via perdi um pneu original do veículo de marca Michelin 215/55 R18 95V - Primacy 4. Ocorre que o modelo do pneu não é mais fabricado e não encontro o mesmo modelo em nenhum local dos estados de SP/PR e RJ. Entrei em contato com o SAC da VW dia 08/10 (protocolo *****) solicitando apoio para solução do problema com compromisso que teria minha resposta em 24 horas, porém já se passou uma semana e a fabricante não me retornou. A questão é, como uma fabricante internacional de veículos instala um equipamento relacionado a segurança, sustentação, amortecimento e principalmente tração, direção e funcionamento básico do veículo sem a devida cautela de assumir com o fornecedor um compromisso de disponibilidade da "peça". O próprio fabricante do pneu recomendou não utilizar modelos ou desenhos diferentes de pneus no mesmo eixo. Preciso com urgência substituir 1 pneu e não encontro o modelo e também não tenho desejo trocar 2 pneus para entrar cilada do fabricante.