O que aconteceu
Meu carro está na concessionária Volkswagen Recreio desde antes do dia 16 de setembro. No dia 16/09, o reparo foi aprovado pela seguradora, e a concessionária informou que havia solicitado as peças necessárias, com prazo estimado de 10 a 15 dias úteis para a chegada.
No dia 29/09, fui informado de que o farol do veículo estava em backorder (BO) na fábrica, ou seja, sem disponibilidade para fornecimento. O código da peça é 594114C, e o número do pedido é 6873992, realizado em 16/09/2026. Todas as demais peças já estavam disponíveis.
No dia 01/10, abri uma reclamação diretamente com a Volkswagen. Em 05/10, recebi um retorno, por meio do protocolo n *****, confirmando que a peça realmente estava em BO e que não havia disponibilidade em nenhuma outra unidade.
No dia 09/10, entrei novamente em contato com a Volkswagen para verificar se havia alguma atualização. Fui informado de que continuavam sem previsão de disponibilidade do farol. Questionei novamente se não seria possível localizar a peça em alguma outra concessionária Volkswagen no Brasil e utilizá-la para realizar o reparo, considerando o tempo que meu veículo já estava parado.
Resumindo, meu carro está há aproximadamente 1 mês e 15 dias parado na concessionária, com o reparo autorizado pela seguradora desde 16/09, e até o momento não tenho sequer uma previsão de quando a peça estará disponível para que o serviço seja concluído.