O que aconteceu
É com muita decepção que venho fazer esse desagradável relato a respeito da volkswagem. Em junho deste ano comprei um vw tera comfort zero km na concessionária Ceará Motor aqui em Fortaleza/CE. Estava satisfeito com o carro porém em 23/10 último o veículo travou o câmbio automático. Acionei a Volks Service para guinchar o carro até a concessionária e a partir daí já começou o meu aborrecimento. A Volks Service levou 3 horas para enviar um guincho sob a alegação que estavam tendo dificuldade em encontrar empresas para efetivar o serviço, o que não procede, tendo em vista que estava em uma capital e em dia útil.
Chegando na concessionária Ceará Motor fui extremamente bem atendido pelo consultor Ivo e sua equipe que de imediato identificaram o problema que se tratava da alavanca de câmbio travada havendo a necessidade da troca. Foi averiguado que não havia a mesma nas concessionárias próximas e teria que ser pedido na fábrica, o que obviamente demanda tempo. Gentilmente o consultor agilizou as tratativas para providenciar o carro reserva que foi liberado no dia seguinte através da locadora Unidas me ofertando um bom veículo automático como o meu. A priori, foi me informado que a locação seria de 3 dias passiveis de prorrogação tendo em vista que o carro ficaria mais tempo na concessionária para reparo, como até hoje se encontra. Aí começou a sequência de absurdos da assistência Volkswagem. O consultor na segunda feira 26/10 enviou email para a Volks informando da necessidade de prolongar a locação do veículo e me comunicou, fiquei tranquilo. Na quarta feira 28/10 liguei para a locadora para me certificar da prorrogação da locação veio a minha decepção, a Volkswagem, apesar de todos os tramites efetivados em tempo hábil, não renovou a locação. Depois de muita reclamação minha através do 0800 e intervenções do consultor pela concessionária, disponibilizaram uma nova locação por 6 dias na Localiza agendada para ontem 30/10. Fui devolver o carro da Unidas e me foi cobrado 3 diárias excedentes no valor de R$570,00, comprovante em anexo.
Estou indignado com o pós venda da Volkswagem, simplesmente um lixo, espero ressarcimento do valor cobrado das diárias excedentes e um tratamento mais condizente com uma multinacional dessa que está concorrendo a um prêmio Reclame Aqui.
Para finalizar, não sei quando meu carro ficará pronto, ao final desses 6 dias de locação não sei o que a Volks vai fazer, sem contar que o carro ofertado pela Volks através da Localiza é o mais simples possível, completamente diferente do veículo que paguei aos mesmos. Lamentável.