O que aconteceu
Comprei um Nivus Highline na VW Zamora em março, o banco do carro cada dia que passa esta se desfazendo mais, é um carro 0km, como que o 2 bancos da frente estão rangendo igual carroça? E agora com barulho de ferro parece que vai partir no meio! Levei na Vigorito de sao bernardo do campo e queriam 3 dias só para ver o banco! EU NÃO POSSO FICAR 3 DIAS SEM CARRO, TENHO UMA ESPOSA GRÁVIDA!!!!
NÃO É NORMAL OQUE ESTA ACONTECENDO, OU A VW RESOLVE MINHA SITUAÇÃO OU VOU ACIONAR MEU ADVOGADO E ENTRAR NA JUSTIÇA
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
02/10/2026 às 12:16
Olá, Thiago!
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação.
Gostaríamos de reforçar que a Volkswagen não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes, pois a utilização nessas condições pode agravar o problema e comprometer outros componentes do sistema. Solicitamos que reagende uma visita à nossa rede de concessionárias autorizadas para que possamos dar continuidade às análises técnicas necessárias. Temos total interesse em atendê-lo e resolver a situação, porém precisamos do veículo disponível para realizar os testes e diagnósticos adequados.
Para que seja realizado o reparo correto e efetivo do item reclamado, é imprescindível que seja feito um diagnóstico conclusivo por nossa equipe técnica especializada. Por esse motivo, existe a necessidade de imobilizar o veículo em uma concessionária autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo dedicado ao diagnóstico se faz necessário para a identificação precisa do inconveniente e, consequentemente, para garantir o sucesso no reparo do componente, evitando reincidências.
Esclarecemos ainda que a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante a qualidade de serviços prestados fora de nossa rede autorizada. Nossos técnicos são treinados e capacitados pela montadora, utilizando equipamentos e procedimentos específicos para cada modelo de veículo, o que assegura a precisão do diagnóstico e a qualidade do reparo.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que o veículo não está imobilizado em uma de nossas concessionárias autorizadas para avaliação da questão reportada.
Ressaltamos que a Volkswagen do Brasil se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso em solucionar as questões apresentadas por nossos clientes de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo. Caso necessite de assistência para realizar o agendamento ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de relacionamento está pronta para atendê-lo.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 12:25
Vocês estão fugindo da responsabilidade, expliquei ja que não posso ficar 72h sem veículo devido minha esposa estar grávida. E Vocês não querem me dar um veículo reserva