O que aconteceu
Título: Falta de respeito, atendimento grosseiro e problemas após recall Carrera Sumaré
No dia 27/10/2026 (terça-feira), meu pai levou seu veículo até a concessionária Carrera Sumaré para realizar um recall solicitado pela própria fabricante.
O serviço foi finalizado muito tarde e, por esse motivo, ele não conseguiu verificar se todas as funcionalidades do veículo estavam funcionando corretamente antes de sair da concessionária.
Após retirar o carro, percebeu que algumas funções do computador de bordo, botões e a buzina não estavam funcionando. Por esse motivo, hoje, dia 28/10/2026, retornou à concessionária para verificar o que havia acontecido.
Ao chegar ao local, foi atendido pelo funcionário **Marcel**, que demonstrou uma postura extremamente grosseira, arrogante e desrespeitosa. Antes mesmo de verificar corretamente a situação, ficou afirmando que, caso o problema não fosse responsabilidade da concessionária, meu pai seria obrigado a pagar pelo serviço, pois os defeitos já existiam anteriormente.
O que mais me deixa indignado é a maneira como meu pai foi tratado. Ele não estava pedindo nenhum favor, apenas querendo verificar problemas que apareceram depois da realização do recall.
Felizmente, outro funcionário, que acredito se chamar Fernando, verificou o veículo e identificou que parte dos problemas realmente estava relacionada ao serviço realizado pela própria concessionária. O módulo não havia sido instalado e conectado corretamente durante o recall, ocasionando o mau funcionamento de algumas funções do veículo.
Ou seja, meu pai foi tratado com grosseria e responsabilizado por problemas que, em parte, foram causados por uma falha no próprio serviço da concessionária.**
Em relação à buzina, temos certeza de que ela estava funcionando normalmente antes da realização do recall. Porém, a concessionária simplesmente alegou que o defeito já existia e se recusou a assumir qualquer responsabilidade. Não concordamos com essa justificativa, principalmente porque o problema apareceu justamente após a intervenção realizada no veículo.
O mínimo que esperávamos era uma avaliação adequada da situação, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente.
O que mais nos revolta é a falta de educação e respeito do funcionário Marcel.** Independentemente de quem seja a responsabilidade pelos defeitos, nenhum cliente merece ser tratado dessa maneira.
É lamentável que uma concessionária como a Carrera Sumaré permita esse tipo de atendimento. Meu pai foi até o estabelecimento para realizar um recall solicitado pela fabricante, precisou retornar por problemas apresentados após o serviço e ainda passou por uma situação extremamente desagradável.
Espero que a direção da Carrera Sumaré tome conhecimento do ocorrido, apure a postura do funcionário Marcel e também reavalie a questão da buzina, pois não consideramos justo assumir o custo de um defeito que não existia antes do recall.
Não estamos pedindo nenhum privilégio. Queremos apenas respeito, educação, profissionalismo e que a concessionária assuma a responsabilidade por eventuais falhas cometidas durante o serviço. Meu pai merece ser tratado com dignidade, assim como qualquer outro cliente.