Respondida

Meu Taos 2021/2022 trepida e a concessionária alega fora da garantia

Volkswagen

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Tenho um veiculo Taos ano 2021/2022 apresentou defeito no semieixo, na hora que acelera o veiculo perto de 60 km por hora trepida a frente.

Fui até a concessionaria em Piracicaba-SP, e o consultor informou que tinha que trocar o conjunto do semieixo completo, mas pelo ano estava fora da garantia.

Verificando na midia observei que tem relatos de proprietários que o veiculo apresentou o mesmo problema, acredito que seja um defeito oculto, o que fazer?

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    01/10/2026 às 15:21

    Olá, Paulo,

    Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.

    Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que o veículo foi adquirido em 15/12/2021, com início da garantia em 15/12/2021 e término em 15/12/2024.

    Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação. Dessa forma, caso haja necessidade de qualquer reparo ou avaliação posterior, nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar os serviços necessários mediante aprovação prévia de orçamento, assegurando transparência total sobre os custos antes de qualquer intervenção no veículo. Além disso, os reparos serão realizados por profissionais qualificados, utilizando peças originais Volkswagen, com garantia de fábrica aplicável ao serviço contratado.

    Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento Volkswagen.

    Agradecemos a confiança depositada na marca.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

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