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Meu Virtus 0km apresentou diversos problemas e a concessionária não resolve

Volkswagen

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Exerço a atividade profissional de taxista na cidade de São Paulo.

Escolhi a Volkswagen para ser minha parceira de trabalho e adquiri um Virtus Comfortline 2026, acreditando estar adquirindo um veículo confiável e adequado para uma atividade profissional que exige que o automóvel esteja diariamente em perfeitas condições de funcionamento.

Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido extremamente decepcionante.

Com apenas aproximadamente um mês de uso, meu veículo apresentou diversos problemas, entre eles:

* Barulho na caixa de direção;

* Falha no sistema ABS;

* Falhas no controle de estabilidade e controle de tração;

* Problemas nas luzes traseiras;

* Mancha no para-brisa.

Procurei a concessionária Brasilwagen Santo Amaro para solucionar os problemas. Inicialmente, fui informado de que seria necessário deixar o veículo por 3 dias para análise. No terceiro dia, porém, fui informado de que seriam necessários mais 4 dias para continuar a avaliação.

Faço questão de deixar registrado que se trata, novamente, de uma análise, e não de uma confirmação de que os problemas serão efetivamente solucionados. Ou seja, mesmo após todas as ocorrências anteriores, ainda precisarei disponibilizar o veículo por mais tempo simplesmente para que seja feita uma nova avaliação dos problemas que continuam persistentes.

Considero essa experiência extremamente frustrante e incompatível com o que se espera de um veículo praticamente novo e de uma marca como a Volkswagen.

É importante ressaltar que meu Virtus não é utilizado apenas para uso particular. Ele é meu instrumento de trabalho e fonte de renda. Cada dia que o veículo permanece parado representa prejuízo financeiro e dificuldades para exercer minha profissão.

Não é razoável que um veículo com tão pouco tempo de uso apresente tantos problemas e que, mesmo após diversas idas à concessionária, alguns deles continuem sem solução definitiva.

Espero que a Volkswagen trate este caso com a seriedade que merece e demonstre respeito ao consumidor que escolheu a marca para ser parceira de seu trabalho.

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    02/10/2026 às 13:33

    Olá, Alexandre.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes ao acompanhamento do seu veículo VW Virtus Comfortline.

    Informamos que a sua manifestação foi devidamente registrada e acompanhada com total atenção e prioridade pela nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta a sua atuação na transparência, no respeito absoluto às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se integralmente nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Pautamo-nos pelas disposições legais e, em especial, pelo Artigo 18 do CDC, que estabelece o direito e dever de o fornecedor realizar o diagnóstico técnico e a devida reparação de eventuais vícios em produtos dentro do prazo legal.

    Ademais, conforme especificado na página 239 do Manual do Proprietário e Garantia do veículo, a garantia se restringe ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo qualquer decorrência de avaria ou defeito do veículo, tais como: despesas de transporte; hospedagem; imobilização do veículo; socorro ou guincho.

    Em contato direto, prestamos as devidas orientações sobre a necessidade de imobilização do automóvel na concessionária Brasilwagen para a realização dos diagnósticos e intervenções técnicas necessárias. Ressaltamos que, no momento, o veículo não se encontra imobilizado na concessionária para análise e não possui agendamento prévio cadastrado. Na oportunidade, você informou que verificará a disponibilidade em sua agenda para agendar uma nova imobilização e deixou ciente de que, assim que desejar dar sequência ao atendimento pela rede autorizada, poderá nos acionar para o devido acompanhamento.

    Dessa forma, estando ciente dos procedimentos técnicos de fábrica e aguardando a sua sinalização para o agendamento e a imobilização do veículo, informamos o encerramento do acompanhamento sob o protocolo *****.

    Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais para reabrir o acompanhamento e prestar todo o suporte necessário assim que o veículo for entregue à concessionária.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)