O que aconteceu
VW Taos 2025 na Garantia com Falha Sistêmica Recorrente - Descaso da Concessionária Sorana/VW Brasil e Ônus de Carro Reserva
Dados do Veículo e Atendimento:
Veículo: Volkswagen Taos 2025
Concessionária: Sorana (Rua Professor Serpa Lopes, n 88, Casa Verde/SP)
Protocolo de Fábrica (DISS): *****
Atendimento VW Service (Assistência 24h): Acionado em 30/09/2026 às 09:00
Descrição do Problema:
Sou proprietário de um VW Taos 2025 que se encontra imobilizado na concessionária Sorana devido a uma falha sistêmica grave e recorrente, coberta pela garantia de fábrica.
Desde o dia 02/06/2026, o veículo apresenta um colapso simultâneo de múltiplos módulos essenciais de segurança e conforto, incluindo:
Queda e distorção severa da câmera de ré;
Desligamento do Sensor de Faixa (câmera do para-brisa);
Falha na comunicação da chave presencial com alertas de "Ligar manualmente" no painel.
O Histórico de Incompetência Técnica e Descaso:
A rede autorizada vem realizando diagnósticos superficiais baseados em "tentativa e erro", trocando peças de forma aleatória sem investigar a causa raiz do problema sistêmico do carro.
Substituíram a central multimídia (VW Play) inteira, alegando ser a causa do problema. O defeito persistiu.
Recentemente, substituíram a câmera traseira física. Novamente, o defeito persistiu.
Solicitações Imediatas (Pedidos):
Mobilidade e Reembolso: Exijo a liberação imediata de um veículo reserva compatível por parte da Volkswagen, bem como o ressarcimento dos custos diários da locadora que estou pagando do meu próprio bolso devido à retenção prolongada e sem solução do meu veículo.
Intervenção Definitiva da Fábrica: Solicito que a engenharia da Volkswagen do Brasil assuma o diagnóstico estrutural do veículo de forma definitiva, encerrando o ciclo de troca de peças periféricas que já provaram não solucionar o defeito.
É inadmissível o nível de desgaste, perda de tempo e prejuízo financeiro que estou sofrendo pela falta de capacidade da Sorana/Volkswagen Brasil em diagnosticar um defeito eletrônico evidente em um veículo zero quilômetro. Aguardo solução urgente.