O que aconteceu
Gostaria de registrar uma nova reclamação referente à central multimídia do meu Volkswagen Polo Track, adquirido zero-quilômetro em maio de 2025 na concessionária Carburgo, em Caxias do Sul.
O equipamento apresentou falhas antes de completar 20 dias da compra, motivando diversas visitas à concessionária. Após a reclamação anterior e um período sem o equipamento (45 dias), a multimídia foi substituída.
No entanto, mesmo após a troca, a nova central voltou a apresentar problemas de conexão e foi novamente retirada para conserto. Já estou há 20 dias sem a multimídia.
É frustrante adquirir um veículo zero-quilômetro e enfrentar repetidamente o mesmo problema, inclusive após a substituição do equipamento. O histórico demonstra que as intervenções realizadas até o momento não garantiram uma solução definitiva.
Solicito à Volkswagen e à Carburgo um posicionamento formal, com prazo definido para a reinstalação da multimídia em pleno funcionamento e uma solução efetiva que evite novas ocorrências.