O que aconteceu
Absurdo e Desrespeito ao Consumidor: Troca completa da lanterna do Polo por queima de LED (Vício Oculto)
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o pós-venda da Volkswagen e da concessionária Dicovel. Adquiri um Polo Highline em julho de 2023 e realizei rigorosamente todas as revisões dentro da rede autorizada. Recentemente, o veículo saiu do período de garantia contratual.
Apenas um mês e meio após o fim da garantia, a lanterna traseira queimou. Ao tentar efetuar a troca da lâmpada, fui surpreendida com a informação de que a peça é selada: não é possível trocar apenas o LED, sendo obrigatória a substituição de toda a lanterna, um custo que passa de R$ 1.300,00 (fora a mão de obra).
Ao entrar em contato com o suporte indicado pela concessionária, recebi um atendimento lamentável. Fui informada, em tom de descaso, que o veículo "está fora da garantia", que "peça genuína é cara mesmo" e que nada poderia ser feito.
Trata-se de um claro caso de vício oculto e obsolescência programada. Um conjunto de iluminação em LED é projetado para durar a vida útil do veículo, e não queimar logo após o fim da garantia, exigindo a troca de uma peça perfeitamente saudável por conta de um único componente queimado. Exijo um posicionamento digno da marca e o reparo em cortesia, dado o meu histórico de fidelidade às revisões da concessionária.