O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre falta de assistência da rede autorizada para veículo em garantia após sinistro
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela rede Volkswagen e pelos canais de relacionamento da marca.
Sou proprietária de um veículo Volkswagen que se encontra dentro do período de garantia e que recentemente sofreu um sinistro. Desde então, venho enfrentando enormes dificuldades para encontrar uma concessionária autorizada apta e disposta a realizar a avaliação e os reparos necessários.
Inicialmente, agendei uma vistoria pela seguradora Tokio Marine junto à Germânica Volkswagen de Jundiaí. Ao chegar ao local, sequer fui recebida adequadamente e fui informada de que a concessionária não realiza esse tipo de atendimento.
Na sequência, entrei em contato com a Liberato Volkswagen de Jundiaí, onde fui informada por telefone que o reparo decorrente de sinistro poderia ser realizado. Entretanto, ao comparecer pessoalmente à concessionária, o consultor informou que a unidade não possui os equipamentos necessários para executar esse tipo de reparo.
Buscando alternativas, tentei contato com outras concessionárias da rede Volkswagen, incluindo unidades de Campinas e Valinhos. No entanto, a percepção é de que nenhuma delas demonstra interesse ou disposição em atender meu veículo, mesmo se tratando de um produto da marca que permanece em garantia.
Além disso, procurei auxílio diretamente junto à Volkswagen por meio dos canais digitais de atendimento. Além da excessiva demora para ser atendida, tive conversas encerradas pelos consultores sem que meu caso fosse devidamente compreendido ou analisado, demonstrando total falta de interesse em buscar uma solução.
Como cliente, considero extremamente preocupante que uma marca do porte da Volkswagen não consiga indicar uma oficina autorizada devidamente equipada para realizar reparos em seus próprios veículos, especialmente quando estes ainda se encontram cobertos pela garantia de fábrica.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
A indicação imediata de uma concessionária ou centro de reparação homologado pela Volkswagen, devidamente capacitado para realizar a avaliação e os reparos estruturais necessários em meu veículo.
A confirmação de que a garantia de fábrica será preservada após a realização do reparo em local reconhecido pela Volkswagen.
Um posicionamento formal da Volkswagen sobre a responsabilidade de sua rede autorizada em atender clientes que necessitam de reparos decorrentes de sinistros.
A análise da qualidade do atendimento prestado tanto pelas concessionárias mencionadas quanto pelos canais digitais da marca.
Estou extremamente frustrada com a ausência de suporte recebido até o momento e espero uma atuação efetiva da Volkswagen para solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Jaqueline Benezato