O que aconteceu
Comprei um Volkswagen Tera TSI 170 Comfort e estou muito insatisfeito com os problemas de conectividade do veículo e, principalmente, com a falta de solução por parte da concessionária e da Volkswagen.
Não consigo conectar o carro ao aplicativo Volkswagen Play nem utilizar adequadamente a conexão à internet do veículo. Ao tentar contornar o problema conectando o carro a uma rede Wi-Fi com acesso à internet, o sistema continua informando que a internet está indisponível quando tento acessar o Volkswagen Play.
Ou seja, mesmo com uma conexão disponível, não consigo utilizar os recursos. Até o momento, também não recebi uma explicação clara sobre a causa do problema ou uma orientação que efetivamente resolva a situação.
Venho tentando obter ajuda junto ao suporte da VW, mas o problema permanece sem solução. É extremamente frustrante comprar um veículo e precisar gastar tempo, logo após a aquisição, buscando atendimento para conseguir utilizar suas funcionalidades.
Minha insatisfação não se limita à falha técnica. O que agrava a situação é procurar os responsáveis repetidamente e continuar sem uma resposta conclusiva, sem uma solução efetiva e sem um prazo claro para a resolução. Como consumidor, esperava receber suporte adequado após a compra.
Solicito que a Volkswagen e a concessionária:
1. Realizem um diagnóstico completo das falhas de conexão com o aplicativo e com a internet;
2. Expliquem por que o VW Play informa que a internet está indisponível mesmo quando o veículo está conectado a uma rede Wi-Fi com acesso;
3. Providenciem as configurações, ativações, atualizações ou reparos necessários, sem custos para mim;
4. Informem um prazo concreto para a solução e acompanhem o atendimento até a confirmação de que os recursos estão funcionando.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva. Não considero suficiente receber apenas orientações genéricas ou novos encaminhamentos sem que o problema seja resolvido.
A experiência com o veículo, que deveria ser positiva, já está sendo prejudicada pela falha e pelo atendimento recebido. Aguardo uma providência efetiva da Volkswagen.