O que aconteceu
Comprei um Volkswagen zero-quilômetro acreditando que teria segurança, tranquilidade e confiabilidade, principalmente por se tratar de um veículo novo, com garantia vigente e revisões em dia. Porém, desde a compra, venho enfrentando problemas recorrentes, demora na resolução e, principalmente, falta de suporte por parte da Belcar Veículos.
O primeiro problema foi com o para-choque do veículo. Fiquei mais de 30 dias aguardando a peça e, quando finalmente chegou, veio errada, fazendo com que eu tivesse que esperar ainda mais tempo para resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada.
E os problemas não param por aí. Com apenas um ano e poucos meses de uso, o farol do veículo também queimou, aumentando ainda mais minha insatisfação com a qualidade e a confiabilidade do carro. É frustrante investir em um veículo zero-quilômetro esperando tranquilidade e começar a acumular tantos problemas em tão pouco tempo.
São situações que, somadas, levantam sérias dúvidas sobre a qualidade do veículo e a assistência prestada pela concessionária. Em vez de ter a tranquilidade esperada ao comprar um carro novo, estou enfrentando gastos, perda de tempo, dificuldades para trabalhar e a insegurança de não saber quando o próximo problema vai aparecer.
Em julho de 2026, durante minhas férias, enquanto viajava pelo Tocantins, meu carro apresentou um problema grave: a luz de EPS acendeu e o veículo começou a perder força no motor. Entrei em contato com a equipe da Belcar para tentar conseguir orientação ou algum tipo de assistência, mas não recebi o suporte que esperava de uma concessionária responsável pela venda de um veículo novo.
Precisei me virar para conseguir retornar a Goiânia. Ao chegar, o problema voltou a acontecer. Mesmo estando na cidade onde comprei o veículo, novamente não consegui o suporte necessário e tive que pagar do meu próprio bolso um guincho para levar o carro até a concessionária.
Inicialmente, fui informado de que o problema teria sido causado pelo combustível. Entretanto, após as análises e os diagnósticos realizados, fui informado de que a causa estava nos bicos injetores do veículo. O carro precisou ficar quatro dias na concessionária, período em que fiquei impossibilitado de trabalhar.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que, no dia 9 de outubro de 2026, apenas uma semana após a substituição dos bicos injetores, o veículo voltou a apresentar o mesmo problema: luz de EPS acesa e perda de força do motor.
Entrei novamente em contato com a Belcar para buscar ajuda e verificar a possibilidade de algum suporte. De imediato, fui informado de que não haveria essa possibilidade e que eu teria que levar o carro até a concessionária, mesmo diante da recorrência do defeito e de o veículo ainda estar na garantia.
Mais uma vez, fiquei sem uma solução efetiva e sem saber como resolver a situação sem assumir novos custos e prejuízos.
O mais grave é que dependo do meu carro para trabalhar. Somando os períodos em que ficarei sem o veículo por causa desses problemas, serão aproximadamente oito dias sem poder exercer minhas atividades normalmente, com impacto direto na minha renda.
Também solicitei um carro reserva, pois preciso continuar trabalhando enquanto o veículo está indisponível. Essa solicitação já havia sido negada na época do problema com o para-choque e, agora, novamente não consigo obter uma alternativa que minimize os prejuízos causados por essas falhas.
Faço todas as revisões e mantenho as garantias do veículo em dia. Por isso, considero inaceitável passar por tantos transtornos com um carro zero-quilômetro e ainda ter que enfrentar tanta dificuldade para conseguir assistência.
Afinal, qual é a vantagem de comprar um carro novo, com garantia, se, quando surgem problemas, o consumidor precisa arcar com guincho, ficar dias sem trabalhar e correr atrás de uma solução praticamente sozinho?
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando respeito, responsabilidade e suporte compatíveis com a relação de consumo e com a expectativa criada no momento da compra