O que aconteceu
Volkswagen substituiu três motores da minha Saveiro, confirmou a devolução do dinheiro e não conclui a formalização
Meu nome é ***** e estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, depois de enfrentar uma situação excepcional com minha Volkswagen Saveiro, continuo aguardando a conclusão de uma solução que a própria Volkswagen já informou que adotará.
Meu veículo é uma Volkswagen Saveiro, placa *****.
Em um período relativamente curto, foram necessárias sucessivas intervenções técnicas, chegando à substituição de três motores no mesmo veículo. Dois desses motores sequer chegaram a sair da assistência técnica.
A cada nova intervenção, eu acreditava que o problema finalmente seria resolvido. Entretanto, as ocorrências se sucederam, causando transtornos, insegurança, perda de tempo e, principalmente, a completa perda de confiança no veículo.
Faço questão de esclarecer que fui atendido pela Concessionária Ápia, que procurou me auxiliar, acompanhou o caso e buscou soluções dentro de suas possibilidades. Minha reclamação é dirigida à Volkswagen, em razão da demora para concluir a solução apresentada pela própria fabricante.
Depois de todo esse histórico, a Volkswagen me ofereceu duas alternativas: receber outra Saveiro nova ou obter a devolução do dinheiro.
Diante de tudo o que aconteceu, optei pela devolução. Não tenho mais confiança no veículo e não desejo receber outro para correr o risco de enfrentar novamente os mesmos problemas.
A Volkswagen já me informou que o dinheiro será devolvido. Entretanto, alega que a minuta necessária à formalização da devolução está sendo elaborada, mas, até o momento, não conclui essa etapa.
É justamente essa demora que me leva a recorrer publicamente ao Reclame Aqui.
Depois de três motores substituídos e de tantas tentativas de solução, esperava que a decisão pela devolução representasse o fim desse problema. Em vez disso, continuo aguardando a elaboração de um documento, sem uma solução definitiva e sem uma data concreta para receber o meu dinheiro.
Não estou pedindo favor, cortesia ou qualquer vantagem adicional. Quero apenas que a solução informada pela própria Volkswagen seja formalizada e efetivamente cumprida.
Confiando na devolução, adquiri outro veículo, de outra marca, contando com o recebimento desse dinheiro. A demora está me causando dificuldades e comprometendo o planejamento financeiro que fiz com base nessa expectativa.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, 1, inciso II, prevê, nas hipóteses legais, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, quando o vício do produto não é sanado no prazo legal.
Neste momento, não preciso de novas respostas genéricas de que o caso está em análise, de que a área responsável foi acionada ou de que a minuta está sendo elaborada.
Preciso de respostas objetivas para duas perguntas:
1. Em que data a Volkswagen concluirá e disponibilizará a minuta da devolução para formalização?
2. Em que data o dinheiro será efetivamente restituído?
Solicito que a Volkswagen informe o valor da restituição, apresente o documento necessário para formalizar a solução e estabeleça um prazo concreto para o pagamento, sem novas postergações injustificadas.
Uma empresa do porte da Volkswagen deve oferecer ao consumidor uma resposta clara e efetiva, especialmente em um caso tão excepcional.
Foram três motores substituídos. Foram sucessivas tentativas de reparo. Perdi a confiança no veículo e escolhi a devolução do dinheiro.
Até quando o consumidor precisa esperar para que uma solução já comunicada pela própria fabricante saia do papel?
Espero que esta reclamação chegue a alguém com autonomia para resolver o problema, concluir a formalização e informar a data efetiva da restituição.
Quero apenas receber o valor devido e encerrar definitivamente essa situação.
Caso a demora persista, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservar meus direitos e buscar a reparação dos eventuais prejuízos decorrentes do atraso.
Aguardo uma resposta objetiva da Volkswagen, com datas concretas para a formalização e para o pagamento.
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Volkswagen Saveiro placa *****