O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao Pedido de Compra n ***** do veículo T-Cross Sense (2026/2027), realizado na concessionária Carrera - Marazul Distribuidora De Veículos Ltda., sob protocolo de atendimento no SAC n *****.
Lembrando que um dos pré requisitos para fechar esse negócio foi o carro a pronto entrega! Por existe modelos mais barato da marca só que estava com prazo de entrega que o mesmo está sugerindo agora, portanto optei por um veículo mais caro para ter o faturamento imediato.
Decorrido o prazo, o veículo não foi faturado. Ao cobrar esclarecimentos, a justificativa do vendedor foi a de que o processo travou devido à virada do mês, utilizando a frase: "Final de mês eles dá uma segurada".
É inaceitável que metas internas ou retenções operacionais da concessionária/fábrica sobressaiam ao compromisso assumido com o cliente em um veículo vendido como pronta entrega.
Para agravar a situação, ao demonstrar minha insatisfação com a falta de cumprimento do prazo, o vendedor sugeriu que eu cancelasse a compra, demonstrando total descaso e falta de preparo profissional no atendimento ao cliente.
Em contato com o SAC da Volkswagen (Protocolo *****), fui informado de que a central não tem autonomia para intervir no fluxo de faturamento.
Solicito a intervenção direta da fábrica/diretoria para:
A liberação e faturamento imediato do Pedido *****;
Apuração da conduta da concessionária Carrera e do vendedor no atendimento prestado.
Aguardo retorno com a confirmação da data exata para o faturamento do veículo.