O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEMORA NA DISPONIBILIZAÇÃO DE VEÍCULO RESERVA VOLKSWAGEN
No dia 23/10/2026, deixei meu veículo na concessionária Volkswagen, localizada na Avenida Rogaciano Leite, em Fortaleza/CE, para substituição de uma peça, estando o automóvel dentro do período de garantia.
Na ocasião, fui informada de que a peça não estava disponível em estoque e precisaria ser solicitada de outra localidade, com previsão de aproximadamente 15 dias para conclusão do reparo.
Diante disso, no mesmo dia, foi solicitado um veículo reserva, considerando minha necessidade de locomoção, pois sou advogada, dependo do automóvel para minhas atividades profissionais e tenho dois filhos gêmeos de apenas 2 anos.
Fui informada de que a Volkswagen entraria em contato no prazo de até 72 horas, com previsão de disponibilização do veículo até 28/10/2026. Entretanto, não recebi qualquer contato.
No dia 30/10/2026, entrei em contato com a central de atendimento, expliquei a situação e solicitei urgência, mas novamente não obtive retorno.
Hoje, 03/11/2026, realizei mais duas ligações, uma pela manhã e outra à tarde, reiterando a necessidade do veículo reserva. Contudo, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento da Volkswagen.
Já se passaram 11 dias desde que deixei meu automóvel na concessionária, e a demora na disponibilização do carro reserva vem prejudicando diretamente minha rotina profissional e familiar.
Compreendo que a substituição da peça dependa de prazo para entrega, porém não considero razoável a ausência de retorno sobre o veículo reserva, especialmente após os diversos contatos realizados e o prazo inicialmente informado.
Diante disso, solicito urgência na disponibilização do veículo reserva, evitando que os transtornos já enfrentados sejam prolongados.